Пожаловаться на здравоохранение

Содержание

Жалоба в Министерство здравоохранения: основания, составление

Пожаловаться на здравоохранение

Возможность написать в Министерство здравоохранения – законное право каждого гражданина пожаловаться на нарушения в работе медицинских учреждений. Обратиться можно в отделения по месту жительства или в центральное управление.

Основания для написания жалобы

Непосредственно в Минздрав можно обращаться в случаях серьезных нарушений. Существует негласное правило, по которому небольшие неприятности в виде грубого отношения медсестры не рассматриваются на столь высоком уровне. Поводом написать в Министерство могут быть ситуации, когда:

  • обращение в подвластные структуры не принесло желаемого результата;
  • решение вопроса находится вне компетенции местных чиновников (например, отказ в предоставлении бесплатного лечения согласно федеральной программе для пациентов либо отсутствие в аптеке (Как пожаловаться на аптеку) лекарственных препаратов для больных с сахарным диабетом, онкологическими заболеваниями и т. д.)
  • срочный вопрос, который не терпит ожидания на его решение местными органами власти;
  • резонансное дело, решением которого должна заниматься высшая инстанция;
  • меры по устранению нарушения были проигнорированы районными, областными или другими локальными управлениями.

Перед написанием претензии желательно собрать доказательную базу, подтверждающую совершение нарушения, а также приложить письма, направленные ранее в другие органы. Но отсутствие доказательных документов не является препятствием для направления жалобы.

Как обратиться

Подать жалобу в Министерство Здравоохранения можно следующими способами:

  • личным визитом;
  • посредством формы на официальном сайте;
  • через электронную «горячую линию» help@rosminzdrav.ru;
  • почтовым (заказным) отправлением, сохраняя квитанцию об отправке;
  • звонком на телефон горячей линии 8 (800) 200-03-89 (действует для всех регионов страны), где оператор зафиксирует проблему и данные заявителя, а позднее сообщит о результатах.
  • Написать жалобу на поликлинику

Независимо от выбранного способа, представители Минздрава обязаны рассмотреть претензию, провести проверку и предпринять меры в случае выявления правонарушений.

По результатам работы комиссии заявителю направляется официальный ответ в выбранной ним форме (на электронный адрес или по почте).

Поступающая жалоба регистрируется в течение трех суток, а сроки получения ответа составляют не позднее 30 дней с момента регистрации.

Информацию о статусе рассмотрения претензий можно получить по тел. (495) 627-29-93. Время работы с 9:00 до 18:00 (понедельник – четверг), 9:00 – 16:45 (пятница), обеденный перерыв: 12:00 – 12:45.

Личный визит

В столице можно обратиться в Минздрав через Общественную приемную по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д.25, подъезд 3.

Время приема: понедельник-четверг с 9:00 до 17:00, пятница с 9:00 до 15:45, обеденный перерыв 12:00-12:45.

Встречи проходят без предварительной записи, в порядке живой очереди.

Также возможен личный прием у Министра или руководителя одного из департаментов согласно утвержденному графику, который можно посмотреть на официальном сайте Минздрава в разделе «Общественная приемная».

 Встречи проводятся по установленным правилам:

  1. Граждане принимаются в порядке строгой очередности.
  2. С собой необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
  3. Во время личного приема можно оформить жалобу и получить на нее ответ в письменной форме. На обращении обязательно ставится отметка должностного лица.
  4. Если во время приема выясняется, что решение проблемы не входит в компетенцию Министерства, гражданин получает разъяснения, куда следует обратиться.
  5. Отказ в рассмотрении дела может быть дан в случае, если на поставленные вопросы уже отвечали ранее.
  6. Результаты рассмотрения проблемы отражаются в карточке приема заявителя.

Если возможность посетить главное отделение отсутствует, можно оставить жалобу в одном из отделений Минздрава в городе проживания. Каждый месяц все документы региональных и областных отделений направляются в столичное управление, поэтому обращение будет передано вместе с ними.

Следует писать претензию в двух экземплярах, один из которых будет подан в отделение, а второй останется на руках у заявителя с указанием даты принятия.

Порядок действий для подачи жалобы в режиме онлайн:

  • зайти на главную страницу сайта rosminzdrav.ru;
  • в нижнем левом углу нажать «Форма для обращения граждан»;
  • в открывшейся форме заполнить обязательные поля: указать личные данные и кратко описать проблемную ситуацию;
  • прикрепить фотографии или скрины документов;
  • указать свое местоположение (субъект РФ и адрес);
  • выбрать вариант доставки результатов (электронной либо обычной почтой);
  • проверить правильность всех данных перед отправкой формы.

Обработкой претензий, отправленных через сайт, занимается Отдел по работе с обращениями граждан и организации приема населения Департамента управления делами. Они регистрируются в течение трех дней и в зависимости от обозначенной ситуации могут быть направлены в:

  • один из Департаментов;
  • органы исполнительной власти федерального уровня или субъектов РФ;
  • другие организации, в компетенции которых находится решение сложившейся проблемы.

Ввиду больших потоков информации существуют ограничения по написанию жалоб в Минздрав через сайт:

  • размер сообщения должен быть не более двух тысяч символов;
  • вложенные материалы должны быть в виде одного незаархивированного файла, размер которого не превышает 5 Мб;
  • письма большего объема, с большим количеством копий, фотографий или других вложений отправляются обычной почтой.

Образец жалобы на больницу

Как написать жалобу на больницу? Текст можно написать от руки или набрать на компьютере и отправить заказным письмом с уведомлением о доставке и описью содержимого по адресу: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер., д. 3. Это наиболее надежный способ, гарантирующий, что претензия будет доставлена и зарегистрирована надлежащим образом.

Специальных бланков для написания не существует. Но, необходимо знать, как грамотно написать претензию, чтобы она была принята и рассмотрена. Жалоба может быть написана от руки или напечатана на компьютере и составляется по следующей схеме:

  1. Вступительная часть («шапка», в правом верхнем углу) содержит полное название и адрес органа либо ФИО и должность конкретного лица (например, Министра здравоохранения). Здесь же указываются личные данные, адрес и телефон заявителя.
  2. Название документа. Указывается ниже по центру с заглавной буквы, например, «Жалоба на поликлинику» и пр. Точка в конце не ставится.
  3. Содержательная часть — краткое описание основных моментов проблемной ситуации с указанием дат, времени и действий должностных лиц и участников ситуации. Здесь же указываются органы, куда ранее были отправлены претензии, прикладываются копии жалоб и ответы на них.
  4. Заключительный блок. Перечисляются требования, которые помогут решить ситуацию. Это могут быть прошения о принятии мер к виновным лицам; компенсации вынужденных расходов или возможности получить предусмотренное законом медицинское обслуживание. Желательно указать также какие именно законы и статьи были нарушены.
  5. Дата написания и подпись заявителя.
  6. Приложения – последний раздел при наличии дополнительно подаваемых документальных доказательств, перечень которых оформляется в виде нумерованного списка.

Законом выделен ряд причин, по которым претензия не рассматривается:

  • анонимность обращения или недостоверность (неполнота) данных;
  • содержание в тексте нецензурной лексики, угроз или оскорбительных выражений;
  • невозможность прочитать ходатайство;
  • вместе с текстом письма рассылается реклама или спам;
  • присутствие в тексте вопроса, на который неоднократно выдавались письменные разъяснения по ранее оставленным заявкам, но без приведения новых обстоятельств или доказательств;
  • ответ на поставленный вопрос требует разглашения государственной тайны либо других данных, охраняемых федеральным законом.

Об отказе в рассмотрении письма заявителя уведомят с указанием причин принятого решения.

Законодательная база

При написании жалобы можно опираться не только на Конституцию, устанавливающую право граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь (ст. 41), но и статьи Уголовного Кодекса РФ, в частности:

  • ст. 118 ч. 2, ч. 4 Причинение тяжкого или средней тяжести вреда здоровью по неосторожности;
  • ст. 293 ч.1, ч. 2 Халатность;
  • ст. 236 ч.2 Нарушение санитарно-эпидемиологических правил;
  • ст. 237 ч. 2 Сокрытие информации об обстоятельствах, создающих опасность для жизни и здоровья людей.

Приказы Минздрава Российской Федерации:

  1. № 338 от 11.06.2015 «Об определении должностных лиц Министерства здравоохранения РФ, уполномоченных на рассмотрение жалоб на нарушение порядка предоставления государственных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действии (бездействии) Министерства здравоохранения РФ, должностных лиц и федеральный государственных служащих Министерства здравоохранения РФ».

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D1%80%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE-%D0%B7%D0%B4%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BE%D0%BE%D1%85%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F/

Как написать жалобу в Министерство здравоохранения

Пожаловаться на здравоохранение

Куда писать жалобу на медицинское учреждение

Если вам оказали некачественные услуги в медицинском учреждении Москвы, Московской области или другом городе России, вы можете оставить отзыв на странице учреждения или врача, либо заполнить и отправить форму жалобы.

В случае конфликта сначала обращайтесь к администрации учреждения (больницы, госпиталя и т. д.). Если ваше обращение не поддержано руководством медицинской организации, следует писать претензии в вышестоящие инстанции: Министерство здравоохранения, суд, прокуратуру и другие органы, которые помогут защитить права.

Часто врачи ведут себя агрессивно по отношению к больным, а также проявляют некомпетентность по вопросам лечения. Защититься от подобного отношения можно только с помощью жалобы на конкретного врача в Минздрав.

Жалобу в письменном виде следует отдать в Министерство здравоохранения. Сделать это можно при личном обращении, почтовым отправлением или посредством электронной почты. В любом случае заявление должно быть рассмотрено и человек должен получить развернутый ответ не позднее 30 дней после поступления жалобы.

Пожаловаться на поликлинику на сайте Министерства здравоохранения:

Жалоба в министерство здравоохранения РФ — официальный сайт

Министерство Здравоохранения обязано не просто принимать жалобы от граждан, но и назначать проверки. То есть по Вашему вопросу будет проведено целое расследование, которое будет более независимым, в отличие от разбирательства внутри медучреждения.

Контакты Министерства здравоохранения Российской Федерации:

  • Телефоны справочной службы: 8 495 628-44-53, 8 495 627-29-44
  • Многоканальный телефон: 8 495 627-24-00
  • Телефон для информирования о факте регистрации обращений граждан: 8 495 627-29-93
  • «Горячая линия» Росздравнадзора по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья: 8 800 500 18 35
  • Адрес: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер, д. 3
  • Прием корреспонденции: г. Москва, ул. Неглинная, д.25, 3-й подъезд, «Экспедиция»
  • Ближайшие станции метро: «Цветной бульвар», «Трубная», «Кузнецкий мост»
  • Официальный сайт Минздрава РФ: www.rosminzdrav.ru
  • Адрес электронной почты: info@rosminzdrav.ru
  • Группы в соцсетях: .com, Фейсбук, Твиттер,
  • Личный прием граждан осуществляется в помещении Общественной приёмной Министерства по адресу: Москва, ул. Неглинная, д. 25, подъезд № 3.
  • Время текущего личного приема граждан:
    • с понедельника по четверг — с 9-00 до 17-00 (обеденный перерыв с 12-00 до 12-45)
    • в пятницу — с 9-00 до 15-45 (обеденный перерыв с 12-00 до 12-45)
    • суббота и воскресенье — выходной день

При передаче жалобы через почту, стоит позаботится об обратном уведомлении о получении письма. Это даст небольшую гарантию на рассмотрение дела.

Отзывы и предложения

Безобразное отношение! Записались на платную услугу на 10.00, пришлось ждать! Потрачено время! Иначе никак — так как врач не может разорваться, ведёт прием как бесплатно, так и платно! А время у всех одинаковое! УЗИ провели и проверили, но толком ничего не объяснили: «Читайте, все написано! Ничего нового нет!» Просто шок!
Полное безобразие и развал.

Татьяна

Меня зовут Кристина, мне 32 года, год назад получила травму, хожу в поликлинику почти 8 мес. на процедуры и перевязки. Хочу сказать спасибо Волошиной Ольге Владимировне из п-к 36 как специалисту и человеку. Она всегда вас выслушает, вникнет, всегда доброжелательна и отзывчива. Отличный специалист. БОЛЬШОЕ ВАМ СПАСИБО.

Кристина

В госпитале №3 (Москва, ул. Стартовая, 4) я проходил лечение по шунтированию сонной артерии. Врачи провели уникальную операцию, за что низкий поклон гл. врачу О. Н. Румянцеву, зав. рентгено-хирургическим отделением А. Н. Кузееву, зав. 3 отд. сосудистой хирургии В. С. Алябьеву и анестезиологу О. А. Лариной.

Ляхотский Евгений Александрович

Два года назад был на приеме у стоматолога-терапевта Соломатиной Ярославы Ивановны в 22 стоматологической поликлинике с пульпитом. В поликлинике сказали, что это самый лучший врач! Нагрубила практически с порога. Сделали анестезию, начала чистить каналы бормашиной. Говорю: «Больно», а боль была конкретная.

В ответ: «Ну, че, не мужик что ли?! Потерпеть не можешь?!» Запломбировала каналы, на рентген не направила! Отправила восвояси. Сейчас в итоге такая ситуация: лечу этот зуб у другого специалиста; сделали снимок, остался кусок нерва, то есть плохо прочищен канал, и кусок пломбы, который врач никак не может изъять.

Зуб только удалять! Таких «профессионалов» нельзя допускать к работе с пациентами! Отвратительное отношение, как и врач, и человек!

Алексей

Источник: https://mostalony.ru/zhaloba-minzdrav

Как написать жалобу в Минздрав

Пожаловаться на здравоохранение

Жалоба в Минздрав предполагает различные способы доставки написанного заявления или его альтернативное оформление и передачу.

В первом случае задействуются варианты с личным посещением учреждения и отправки сюда писем через почту России.

В качестве альтернативы этим классическим вариантам выступает формирование интернет обращения на сайте Минздрава либо осуществление звонка на горячую линию.

Примеры жалоб в Минздрав

основной текстовой части меняется в зависимости от специфики излагаемой Минздраву ситуации.

При этом рекомендуется использовать ссылки на Федеральные законы и законы субъектов РФ для подтверждения наличия у человека обсуждаемого права как такового.

Во многих ситуациях при формировании письменных обращений, интернет жалоб на сайте и по горячей линии может помочь ФЗ об охране здоровья № 323.

Как написать жалобу в Минздрав. Образец:

  1. Вводный блок с информацией по заявителю и адресату.
  2. Название заявления, в котором по желанию может отображаться специфика жалобы.
  3. Текстовый блок с изложением сути проблемы.
  4. Возможно конкретика требований, оформленных списком.
  5. Перечень документов при наличии таковых.
  6. Подпись и дата.

Такая структура, безусловно, относится к письменным жалобам, передаваемым лично или отправляемым почтой. Оформление жалоб в онлайн режиме на сайте и тем более звонок на горячую линию Минздрава исключает подобные формальности. Хотя и в этих случаях обращающемуся все же предстоит подтвердить свою личность.

Скачать образец типовой жалобы на действия — бездействия врача
Скачать образец заявления на врача за халатное отношение и хамство
Скачать образец типовой жалобы на врачей

Как подать жалобу

На сегодняшний день все государственные структуры предполагают два наиболее актуальных способа для подачи жалобы: при личном визите и в онлайн формате на сайте (иногда к ним добавляется и обращение по горячей линии). Отсутствие необходимости личных визитов в Минздрав наиболее актуально при наступлении у пациента негативных последствий от неправильно проведенного лечения.

Номера горячей линии Минздрава следует уточнять на официальном сайте https://www.rosminzdrav.ru/hotline. Горячая линия предполагает ее базирование не в центральном офисе г. Москва, а в регионе произошедшей ситуации.

На сайте Минздрава уточняется, что горячая линия распространена по всей России для того. Не имеют возможности позвонить по горячей линии лишь граждане некоторых отдаленных регионов (например, Чувашской Республики).

Через интернет

Удобный способ подачи жалобы в Минздрав — заполнение онлайн формы круглосуточно на сайте Минздрава. В соответствии с действующим законодательством такой вариант отправки сообщения не уступает по значимости письменному обращению и должен быть рассмотрен в том же порядке: регистрация жалобы, проверка указанных в нем фактов и формулировка ответа не позднее 30-ти дней.

Онлайн форма с сайта подразумевает уточнение ФИО заявителя, а также написание самого жалобы. Значительным минусом выступает ограниченный объем символов для данного текста — 2000. В этом плане письменная жалоба выигрывает перед электронным сообщением на сайте. Кроме того, онлайн формат предполагает возможность прикрепления дополнительных файлов, доказывающих точку зрения заявителей.

Результат услуги по рассмотрению жалоб, выразившийся в ответе Минздрава, передается следующим образом:

  • на указанную электронную почту help@rosminzdrav.ru;
  • на почтовый адрес по месту фактического проживания (при его указании).

Положительный в сторону заявителя ответ может сопровождаться фактическими предписаниями от Минздрава по устранению нарушений со стороны конкретного медицинского учреждения (о чем также будет указано в обратном уведомлении). Отрицательный ответ можно обжаловать, к примеру, в прокуратуре. Тем самым будет инициирована повторная проверка предполагаемых правонарушений.

По почте

Такой дистанционный метод отправки сообщений, как использование сервиса почты России, также доступен при оформлении жалобы в Минздрав России. Адрес для отправки писем в Минздрав: гор. Москва, пер.

Рахмановский, д. 3, ГСП-4, 127994. Стоит отметить, что сроки рассмотрения здесь аналогичны указанным выше вариантам (обращения на сайте и по горячей линии), но с момента получения и регистрации письма.

Заявителю никто не гарантирует отсутствие задержек при доставке, а также сохранность почтового отправления. Также не дается страховка от различных ошибок (например, доставки письма на неверный адрес почтальоном). Пожалуй, данный способ передачи жалобы характеризуется как самый ненадежный. Тем более при междугороднем сообщении. В данном случае рекомендуется прикреплять к письму уведомление.

Порядок и сроки рассмотрения

Так как Минздрав является государственным учреждением, то на него распространяются общие законодательные акты, регламентирующие порядок действий по рассмотрению жалоб. Чтобы Минздрав принял обращение, требуется оформить его должным образом: обязательно указать личную информацию, упорядоченно и понятным языком изложить суть проблемы без использования нецензурной лексики и угроз.

Кроме того, необходимо следовать делопроизводственным нормам при выстраивании текста заявления. Оно должно содержать вводную часть с указанием данных о заявителе и адресате.

Наименование заявления пишется посередине. Далее идет текстовая часть, содержащая жалобу.

При этом лучше апеллировать к конкретным законодательным актам, а также подкреплять свою точку зрения дополнительными материалами.

Актуальные законы при рассмотрении Минздравом обращений с сайта, в письменном виде и по горячей линии:

  1. Федеральный закон Российской Федерации № 59 от 2006 года.
  2. Правительственное постановление РФ от 2005 года № 452.
  3. Приказ Министерства здравоохранения РФ от 2015 года № 493н.

Сроки проведения проверки зависят от того, куда решил жаловаться человек, а также правильного оформления заявления.

Обычно такая отсрочка не превышает 30 дней, но может быть продлена в связи со сложностью проблемной ситуации, о чем Минздрав уведомляет обратившегося.

Кроме того, неверное определение адресата повлечет за собой переадресацию сообщения, а значит и продление сроков еще на 30 дней.

Чем может помочь жалоба в Минздрав

К сожалению, для изменения ситуации по недовольствам системой медобслуживания от населения в Минздрав должно поступать большое количество жалоб по одной и той же проблеме: в письменном виде, о горячей линии, в виде обращения на сайте. Сложность заключается в том, что их решение зависит от финансирования из бюджета субъекта или же Федерации. Выделение денег по одной поступившей жалобе не происходит.

Иные государственные инстанции, в которые обращается человек при обжаловании решений Минздрава, могут провести повторную проверку и вынести предписание. При этом не только меняются штатные единицы, оплачиваются административные штрафы и индивидуальные компенсации, но и, возможно, возбуждается уголовное производство (например, в случае смерти пациента).

Как подать жалобу на врача?

Источник: https://myjus.ru/zhaloby/zhaloba-v-minzdrav/

Министерство здравоохранения москвы горячая линия телефон жалобы, куда жаловаться на больницу москва горячая линия

Пожаловаться на здравоохранение

625-75-01, 625-21-03, 688-22-52 Служба спасения 937-99-11 Акушерско-гинекологическая помощь 681-00-60 Психиатрическая помощь 625-31-01 Глазная скорая помощь 699-61-28 Глазная скорая помощь (детская) 237-19-71 Стоматологическая помощь 952-75-64 Стоматологическая помощь (детская) 148-55-22 «Горячая линия» Департамента здравоохранения города Москвы:

Телефоны и адреса органов в сфере охраны здоровья

Дежурный врач-педиатр: +7 (495) 620-42-25 или 103 Департамент здравоохранения города Москвы Адрес: 127006, г.

Москва, Оружейный переулок, д.

43 Горячая линия Департамента здравоохранения города Москвы (часы работы: пн. – пт. c 08:00 до 20:00, сб. и вс.

– выходные дни): по вопросам медицинской помощи: +7 (499) 251-83-00 по вопросам вакцинации: +7 (499) 194-27-74 дежурный (круглосуточно): +7 (499) 251-83-00; факс: +7(499) 251-44-27.

Телефоны доверияГорячие линии

Горячие линии Департамента здравоохранения города Москвы: 8 499 251-83-00 по вопросам медицинской помощи; 8 499 251-14-55 по вопросам лекарственного обеспечения; 8 495 699-50-30 по вопросам вакцинации. Часы работы: пн. – пт. c 08.00 до 20.00, сб. и вс. – выходные дни. Дежурный (круглосуточно): 8(499) 251-83-00.

Адрес Департамента здравоохранения города Москвы: 127006, г.Москва, Оружейный переулок, д.

Справочные телефоны Департамента здравоохранения ы

часы работы: пн.- чт.

с 9.00 до 17.45, пт. с 9.00 до 16.30, кроме праздничных дней (обеденный перерыв: 13.30 -14.00) Справочная служба по вопросам вакцинации Дежурный врач Станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А.

С Пучкова 8 (495) 620-42-33 или 103 — Врачебно-консультативный пульт (дежурный врач) 8 (495) 620-42-25 или 103 — Дежурный врач-педиатр Справка о госпитализации больных Оперативно-распорядительная служба Департамента здравоохранения города Москвы 8 (499) 251-83-00 (круглосуточно) ВЛО: +7 (495) 368-04-12 СЛО: +7 (495) 946-11-00; +7 (495) 946-1 ]-09 СЗЛО: +7 (499) 198-55-1 О ЮВЛО: +7 (495) 530-12-76 ЦЛО: +7 (495) 951-67-65 ЗелЛО: +7 (499) 734-11-91; +7 (499) 731-90-03 Дирекция по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения Троицкого и Новомосковского административных округов часы работы : круглосуточно

дежурный врач-педиатр 8(495)620-42-25 или 03 или 103 Справка о госпитализации больных В течение месяца 8(499) 445-57-66 Сектор учета и анализа смертности Бюро регистрации несчастных случаев ГУВД г.

Москвы 8(499) 343-91-90; 8(495) 391-34-51 — Государственная инспекция труда в городе Москве 8(499) 251-44-27 — Департамент здравоохранения города Москвы Глазная скорая помощь (детская) Стоматологическая помощь (детская) «Горячая линия» Департамента здравоохранения города Москвы: 8 (495) 777-77-77 по вопросам медицинской помощи 8 (499) 251-14-55 по вопросам лекарственного обеспечения 8 (499) 194-27-74 по вопросам вакцинации

Не стоит отчаиваться, для того чтобы найти справедливость в данных вопросах и существует горячая линия минздрава . Довольно часто пострадавшие не знают своих прав и тем более не знают куда обратиться.

Поэтому так много недовольных медициной и все больше людей бояться доверить свою жизнь врачам. Часто не выдаются препараты, которыми должны обеспечивать некоторые категории граждан бесплатно.

Источник: https://nakipelo.by/ministerstvo-zdravoohranenija-moskvy-gorjachaja-linija-telefon-zhaloby-kuda-zhalovatsja-na-bolnicu-moskva-gorjachaja-linija/

Горячая линия Министерства здравоохранения, как написать обращение

Пожаловаться на здравоохранение

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Министерства здравоохранения России, по каким телефонам можно дозвониться в центр поддержки, принимают ли там обращения в электронной форме, с какими вопросами смогут помочь специалисты контакт-центра?

Об организации

Министерство здравоохранения Российской Федерации (Минздрав России) — федеральный орган исполнительной власти осуществляющий функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере здравоохранения, обязательного медицинского страхования. Отвечает за работу больниц, амбулаторий, поликлиник и других мед. учреждений.

Созданная горячая линия обеспечивает граждан обратной связью, позволяя оставлять жалобы на работу персонала больниц и т.д. Зачастую спектр вопросов, которые можно выяснить по телефону, намного шире.

Как написать обращение в Министерство здравоохранения?

Минздрав России занимается регулированием деятельности медицинских учреждений. Чтобы граждане могли обращаться с пожеланиями, отзывами, претензиями были запущены определенные формы для обратной связи. Оставить сообщение в техподдержку можно несколькими способами:

Оставляя запросы онлайн, рекомендуется придерживаться формы:

  • ФИО.
  • Контакты.
  • Тема.
  • Причина.
  • Адрес.
  • Детали.

Допускается прикрепление фото или видео материалов по теме, которые помогут «пролить свет» на возникшую ситуацию.

Официальный сайт даже без отправки запросов поможет выяснить многие вопросы. Необходимо перейти в раздел «Помощь» и ознакомиться с часто задаваемыми вопросами.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://www.rosminzdrav.ru/users/sign_in.

Какой телефон горячей линии Министерства здравоохранения?

Несмотря на популярность общения онлайн, по-прежнему востребованной остается горячая линия.

Номер телефона, по которому можно дозвониться по любому вопросу и со всех регионов — 8 800 200 03 89. Звонки на номер 8800 принимаются бесплатно.

Кроме основной горячей линии, в регионах действуют свои местные номера, обращаться по которым можно с любыми вопросами. Контакты в таких городах, как Москва, Казань, Ростов-на-Дону, Санкт-Петербург, Воронеж, Уфа и других можно посмотреть на сайте — https://www.rosminzdrav.ru/hotline.

Региональные линии зачастую платные, тарификация зависит от условий операторов.

Для иностранных граждан или россиян, находящихся за рубежом действует отдельный телефон горячей линии:

  • +7 (495) 628 44 53.
  • +7 (495) 627 29 44.

Адреса на карте

Адрес, телефон, рейтинг и режим работы организации можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Основная задача операторов call-центра — это консультации граждан по вопросам медицинского обслуживания. Если быть точней, горячая линия поможет выяснить следующие вопросы:

  • Помощь алко и наркозависимым, консультация по поводу клиник, методов лечения, профилактики.
  • Страхование, что нужно знать, какая стоимость?
  • Перечень льготных препаратов, эффективность лечения и т.д.
  • Сообщения о коррупции, неправомерных действиях персонала.

Сотрудники телефонной линии помогут составить жалобу или пожелание.

Как написать жалобу?

При составлении жалобы может возникнуть сложность с оформлением обращения. Чтобы уточнить все детали рекомендуется обратиться в контакт-центр или изучить информацию на сайте. Оставить жалобу можно не только на действие определенных сотрудников, но и выразить претензию на качество услуг больницы, состояние оборудования и т.д.

Для отправки жалоб можно использовать электронную почту — info@rosminzdrav.ru или форму на сайте —https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new.

Другой способ выразить недовольство, это позвонить по горячей линии — +7 (495) 627-29-93 или обратится по телефону в местную службу поддержки министерства в своем регионе.

Другие способы связи

Написать обращение можно и другим способом. Среди неформальных методов общения набирают популярность социальные сети:

Многие предпочитают делиться впечатлениями о работе больниц, поликлиник через соц. сети, оставляя комментарии под постами. Кроме публикации комментариев, можно просматривать новости или справочную литературу.

Время работы

Режим работы единого контакт-центра круглосуточный. В любое время можно отправить и сообщения по почте или через официальный сайт. Ответ на запросы приходит в течении нескольких часов.

Источник: https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-rosminzdrav

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.