Пожаловаться на поликлинику

Содержание

Балашиха пожаловаться на поликлинику

Пожаловаться на поликлинику

Крестьянская Застава, дом 1 или в прокуратуру своего округа, расположение которой можно узнать на странице http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.

Хочу написать о грубом обращении в женской консультации при перинатальном центре в Балашихе. Мою дочь направили из женской консультации г.Железнодорожного в перинатальный центр по вопросу госпитализации и угрозы выкидыша (34 недели). Первая беременность, протекает тяжеловато.

Записывалась она накануне.Талон был на 10.45. Прием у нее до 14.30. Наконец-то после обеда моя дочь попала на прием.

Прежде чем сделать заключение,беременную направили на УЗИ. А там очередь человек 15. Как Вы думаете,за час можно пройти эту очередь? Конечно,нет. Все женщины беременные,смотрят всех долго.

Бесплатная консультация: 8 (800) 350-83-79 Граждане Российской Федерации, независимо от возраста, профессии и материального статуса, защищаются на законодательном уровне от неправомерных действий и бездействия врачей и несоблюдения нормативов медицинскими учреждениями.

Не являются исключением лечебные заведения, обслуживающие приходящих больных. Если ваши права были нарушены или имел место факт нарушения санитарно-эпидемиологических и других требований, то у вас есть возможность написать жалобу на поликлинику. Вопрос в том, куда обращаться и как правильно составить заявление, чтобы оно не попало в число тех, которые никогда не будут рассмотрены.

Наша статья поможет выяснить все нюансы и добиться справедливости с помощью того или иного компетентного органа. Поводом для официального выражения недовольства со стороны пациента может стать:

  • работа поликлиники с нарушениями графика, например, задержки с приемом пациентов или предоставление результатов анализов со значительным опозданием;

    Зачастую обычный визит в поликлинику превращается в настоящий кошмар: каждому россиянину не понаслышке знакомы огромные очереди, бюрократия, хамство и безразличие врачей в государственных медучреждениях.

    Куда жаловаться на поликлинику и как написать жалобу так, чтобы она возымела действие? Об этом – в нашем новом материале.

    Если у вас возникла конфликтная ситуация с врачами или персоналом, в первую очередь вам необходимо обратиться с жалобой к главному врачу поликлиники, так как именно он должен следить за надлежащим исполнением обязанностей своих подчиненных.

    Куда жаловаться на поликлинику в балашихе

    Он отвечает за работу всего персонала и общее состояние своего учреждения, дисциплинируя персонал и принимая решения по работе поликлиники.

    Отбросьте в сторону эмоции и постарайтесь не выяснять отношения прямо в коридоре, намного эффективнее письменная претензия.

    Официальную жалобу главврач обязан принять и рассмотреть, в то время как словесный спор можно забыть, он ни к чему не обязывает.

    Большинство больниц сегодня имеют электронные приёмные, но лучше узнать график работы руководителя и подать заявление с претензией ему лично.

    Документ составляется в двух экземплярах: один вы отдаёте на рассмотрение, а на втором вам должны поставить отметку о принятии вашего обращения (дата, регистрационный номер, подпись и Ф.И.О.

    ответственного за приём сотрудника). Этот второй экземпляр может вам не понадобиться, если удастся решить ситуацию, не обращаясь в другие структуры. Карта Обращение к руководству учреждения

    Как и куда пожаловаться на больницу

    Конституцией и законами РФ гарантировано право граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь.

    Государственные и муниципальные учреждения здравоохранения финансируются за счет бюджета, страховых взносов и прочих видов поступлений, поэтому если у вас вымогают взятку, вы недовольны питанием, состоянием палат или качеством предоставления медицинских услуг, вы можете , другого медицинского персонала или ЛПУ в целом. Жалоба на больницу () может быть подана несколькими способами:

    • Через электронную приемную на официальном сайте.
    • Собственноручно. Т.е. подана лично и зарегистрирована в приемной соответствующей инстанции.
    • На электронную почту получателя.
    • Письмом с уведомлением.

    Жалобу на больницу можно написать от руки или напечатать на компьютере, однако при ее составлении необходимо руководствоваться следующими рекомендациями по оформлению:

    Ужасная медицина

    Всем доброго дня!

    Меня поразила наша медицина. У меня начались проблемы со здоровьем, пожелтел, пропал аппетит, температура прыгает то вверх, то вниз.

    Обратился в поликлинику №3 в городе Балашиха.

    И опять началось: «почему в нашу поликлинику и т.

    д. и т п.» Я говорю что меня уже «прикрепили» к вашей. Врач послушал фонендоскопом и говорит что мне нужно ехать в инфекционное отделение с подозрением на гепатит А.

    Я раза 4 просил что бы дали направление в инфекционку, на что был ответ: и так видно, жёлтый же, и без направления возьмут.

    Только в карточке написали симптомы мои и всё. В итоге направления не дали.

    Црб балашихи

    К сожалению пришлось столкнуться с нашим здравоохранением, не зря говорят лучше не обращаться.

    В общем на скорой, не буду расписывать подробности доставили больного в приемное отделение, а вот там началось представление. В приемном отделении перед нами была бабушка в полуобморочном состоянии, которую так же привезли по скорой. Дежурного врача ждали совместно в течении часа, медсестры не принимают ни каких решений и из своей комнаты даже не подходили, занимали себя разговорами по тлф.

    Прибывший дежурный врач, не удосужился подойти ни к родственникам ни к больным

    Жалоба в министерство здравоохранения Москвы и Московской области

    Адрес: 127006, г.Москва, Оружейный переулок, д.

    43Официальный сайт: На нашем сайте можно подать жалобу на поликлинику, врача, больницу или частную клинику и другие медицинские учреждения Москвы и Московской области. Если вам оказали некачественные услуги в медицинском учреждении Москвы или Московской области, вы можете оставить отзыв на странице учреждения или врача, либо заполнить и отправить форму жалобы.

    Все жалобы направляются в департамент здравоохранения Москвы или министерство здравоохранения Московской области после прохождения модерации.

    Вы получите уведомление как только жалоба будет отправлена в департамент здравоохранения Москвы или министерство здравоохранения Московской области.

    Контактная информация департамента здравоохранения Москвы: Телефон: ( 499) 251-83-00 Контактная информация министерства здравоохранения Московской области: Адрес: 143407, Московская область, г.

    Куда пожаловаться на поликлинику

    14 января 2014 Автор КакПросто!

    К сожалению, качество бесплатного медицинского обслуживания оставляет желать лучшего. Зачастую люди, пришедшие за помощью в поликлинику, сталкиваются с безразличием и отсутствием уважения со стороны врачей.

    Конечно, подобное отношение к пациентам является недопустимым. Поэтому необходимо знать, в какие инстанции можно пожаловаться на конкретного врача или саму поликлинику, чтобы найти управу на данный медицинский персонал.

    1. Как сменить участкового врача Вопрос «как вырости?» — 5 ответов Инструкция 1 На безответственных врачей нужно воздействовать с помощью главного врача поликлиники.
    2. Как попасть на обследование в больницу

    Пациенту важно знать, куда жаловаться на недобросовестных врачей

    Халатное отношение к обязанностям, непрофессиональный подход, неправильный диагноз – вот далеко не полный перечень проблем, с которыми сталкивается пациент в различных медицинских учреждениях. Подобные ситуации – прямое нарушение прав граждан, и поэтому им приходится искать справедливости в контролирующих органах. На что имеет право пациент?

    К сожалению, права пациентов в нашей стране не знают не только больные, но и врачи.

    Между тем на законодательном уровне закреплены их права на:

    1. Консультацию и консилиум;
    2. Информирование и добровольное согласие;
    3. Выбор медучреждения и специалиста;
    4. Обезболивание;
    5. Уважительное отношение к пациенты;
    6. на отказ от медпомощи.
    7. Пребывание в нормальных условиях в стационаре;

    Любой пациент имеет право не согласиться с тем, как его лечат, поменять лечащего врача, потребовать свою медицинскую карту и консультацию специалистов.

    Куда обратиться с жалобой на поликлинику?

    Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!

    Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » » Длинные очереди, оскорбления в адрес пациентов, высокий уровень ожидания, равнодушие медиков, некомфортные условия пребывания в медицинском учреждении, нехватка врачей – это основные проблемы поликлиник, с которыми пациенты сталкиваются ежедневно. Многие люди неудовлетворенны качеством медицинской помощи, которую им оказывают в государственных поликлиниках.

    Некоторые даже пытаются исправить ситуацию: ругаются с мед. персоналом, другими пациентами, но толку никакого.

  • Источник: http://zont22.ru/balashiha-pozhalovatsja-na-polikliniku-87608/

    Номера горячих линий по всем вопросам москвичей в период коронавируса

    Пожаловаться на поликлинику

    Нерабочие дни в России продлены до конца апреля.

    Прием граждан во многих ведомствах сейчас приостановлен, но у москвичей, находящихся на самоизоляции, есть возможность получить нужную информацию и сделать обращение по телефону или онлайн.

    Предлагаем вам список самых важных номеров, где можно получить ответы на вопросы о коронавирусе, пожаловаться, если работодатель отправил вас в неоплачиваемый отдых, или получить психологическую помощь.

    Москва 24/Никита Симонов

    Куда звонить по любым вопросам о коронавирусе

    Для консультации граждан по любым вопросам, связанным с COVID-19, работает горячая линия города Москвы: +7 (495) 870-45-09.

    Здесь вам расскажут о всех деталях соблюдения режима самоизоляции, проконсультируют, где можно сдать анализы на коронавирус, а также дадут номера служб, которые оказывают помощь с доставкой продуктов, и ответят на многие другие вопросы. Часы работы горячей линии: 08:00–21:00 ежедневно.

    Также в круглосуточном режиме работает информационная линия по вопросам диагностики и профилактики коронавируса: +7 (499) 251-83-00

    Сайт департамента здравоохранения Москвы: https://mosgorzdrav.ru/coronavirus-covid-19

    Куда пожаловаться на работодателя, если он отказывается оплачивать вам дни, проведенные на самоизоляции

    Если работодатель заставляет вас выходить на работу, несмотря на режим самоизоляции, или отказывается заплатить за дни вынужденного пребывания на карантине/режиме самоизоляции, жалуйтесь в Роспотребнадзор.

    Горячая линия Роспотребнадзора: +7 (800) 555-49-43
    Сайт: https://www.rospotrebnadzor.ru/

    Также, если работодатель принуждает вас взять отпуск за свой счет или отправляет на “временные каникулы” без сохранения заработной платы, можно обратиться в трудовую инспекцию.

    Справочная Минтруда: +7 (495) 870-67-00
    Сайт: https://rosmintrud.ru/reception/form (здесь можно оставить обращение онлайн)

    Сообщить о работодателе, который не выплачивает зарплату, в органы прокуратуры или подать на него в суд

    Подавать иск на работодателя, который нарушает условия трудового договора, можно через городской или районный суд по месту нахождения ответчика, то есть работодателя. Телефон Московского городского суда: +7 (495) 963-55-52.

    Сайт: https://www.mos-gorsud.ru/ (здесь можно посмотреть телефоны всех районных судов по Москве)
    Интернет-приемная прокуратуры Москвы: https://www.mosproc.ru/ipriem/ (здесь можно оставить обращение и получить ответ в электронной форме)

    Москва 24/Никита Симонов

    Помощь с доставкой продуктов и лекарств пожилым и людям с хроническими заболеваниями

    В случае необходимости доставки продуктов и решения других бытовых проблем пожилые и хронически больные москвичи могут также звонить по горячей линии Депздрава Москвы +7 (495) 870-45-09. На помощь придут социальные работники и волонтеры.

    Также по этому номеру можно обратиться за доставкой бесплатных и льготных лекарств и медицинских изделий. Служба работает ежедневно с 08:00 до 21:00.

    Служба психологической помощи для тех, кому тяжело переживать самоизоляцию

    Московские психологи готовы бесплатно поддержать тех, кто испытывает эмоциональный дискомфорт из-за необходимости соблюдать режим самоизоляции или находиться на карантине. Из-за ограниченного пространства могут появиться страх, раздражительность, частая смена настроения и негативные реакции на близких.

    Для кого-то даже сама ситуация с пандемией коронавируса может мешать спокойному восприятию мира. В службу психологической помощи могут звонить и родители, которым нужно правильно организовать свободное время школьника и при этом сохранять эмоциональное равновесие всей семьи.

    Телефон службы психологической помощи в Москве: +7 (495) 150-54-45, ежедневно – с 09:00 до 20:00
    Сайт: https://msph.ru/ (здесь можно записаться на бесплатную онлайн-консультацию)

    Приложение “Госуслуги Москвы” для оплаты ЖКУ

    Многие платежи москвичи могут осуществить онлайн, не выходя из дома. Через сайт или приложение “Госуслуги Москвы” у вас есть возможность получить единый платежный документ, оплатить ЖКУ, передать показания счетчиков воды и электроэнергии. Также на портале можно зарегистрировать готовую карту москвича, получить информацию в случае эвакуации транспорта и оплатить автомобильный штраф.

    Скачать “Госуслуги Москвы” можно в App Store и Google Play. Для авторизации необходимо указать номер мобильного телефона и пароль. При наличии личного кабинета на mos.ru с внесенными и проверенными данными вся информация синхронизируется с приложением автоматически.

    Москвичам разъяснили основные аспекты, касающиеся режима самоизоляции

    Власти Москвы продлили ограничения по коронавирусу до 1 мая. Временно закрыты рестораны, кафе, столовые и другие заведения общепита.

    Для предотвращения масштабного распространения коронавируса ограничены передвижения горожан по Москве. Квартиру разрешается покидать только при обращении за экстренной медпомощью, покупками в ближайший магазин или аптеку.

    Также жителям столицы разрешается выгулять собаку, выбросить мусор и добраться до работы, если это необходимо. При этом важно соблюдать дистанцию с другими людьми в 1,5 метра.

    Источник: https://www.m24.ru/articles/obshchestvo/06042020/156590

    Куда жаловаться на поликлинику?

    Пожаловаться на поликлинику

    Если лечащий врач выказывает пациенту своё неуважение, ставит неправильный диагноз или вовсе отказывается его обслуживать – это является прямым нарушением прав граждан.

    Куда пожаловаться на врача? Как правильно составить жалобу? И каких последствий стоит ожидать, читайте в данной статье.

    Права пациента по Закону

    Законом, регламентирующим права пациента при обращении в медицинское учреждение, является Гражданский Кодекс. Согласно нему, пациент имеет право:

    • На уважительное и внимательное отношение со стороны лечащего врача и остальных медицинский работников (медперсонала);
    • На выбор медицинского учреждение и врача, исходя из собственных предпочтений;
    • На надлежащее качество обслуживания в медицинском учреждении;

    Это касается состояния больничных стационаров, аппаратов, которыми  пользуются медицинские работники при обслуживании пациентов.

    • На получение медицинской консультации и назначение подходящего лечения;
    • На оказание такой медицинской помощи, как обезболивание;
    • Получение информации и дачу согласия на оказание той или иной медицинской услуги/помощи;
    • На отказ от получения медицинской помощи;

    Из перечисленных пунктом можно сделать вывод, что каждый пациент вправе выбирать как, где и кто проводит его лечение.

    В Гражданском Кодексе права пациента представлены следующим образом:

    • Пациент вправе получить медицинскую помощь в соответствующем учреждении после предоставления страхового полиса;
    • Пациент вправе рассчитывать на материальную компенсацию в случае, если его лечащий врач ошибся с диагнозом, вследствие чего пациент напрасно потратился на приобретение выписанных медикаментов;
    • Пациент вправе на получение психологической помощи в случае её необходимости;
    • Пациент вправе получить доступ к своей медицинской карточке, которую ведет его лечащий врач;
    • Пациент имеет право на подачу жалобы на врача, лечение которого его не устраивает;
    • Пациент может рассчитывать на получение медико-социальной реабилитации в случае необходимости;
    • Пациент может рассчитывать на соблюдение конфиденциальности лечебного процесса (у врачей это называется “врачебной тайной”);

    О другом Законе, защищающем права граждан, читайте здесь.

    Когда нужно пожаловаться на врача поликлиники?

    Жалоба на поликлинику будет обоснована при возникновении следующих ситуаций:

    • Пациент получил медицинскую помощь несвоевременно;
    • Лечащий врач поставил ложный диагноз, что стало причиной серьезных осложнений после приема неподходящих лекарств;
    • Медики выполняют положенные обязанность ненадлежащим образом;

    Не выслушивают пациентов, грубят, торопят, не отводят положенного для консультации времени и т.д.

    • Назначают лечение, которое пациенту “не по карману”;
    • Неуважительно относятся к пациенту, грубят ему, повышают тон, высмеивают и т.д.;
    • Плохо проведенная операция;
    • Врач не хочет принимать пациента, который хочет попасть к нему на прием;
    • Неправильная тактика лечения пациента, которая не способствует выздоровлению, а только усугубляет заболеваемость или оставляет её на том же уровне;

    Куда пожаловаться на врача?

    Если пациент, при обращении в поликлинику, обнаружил одно из нарушений, описанных в предыдущем разделе, то пожаловаться на врача стоит:

    • Заведующему отделением, в котором выявлено нарушение профессиональной этики;
    • Главному врачу поликлиники, к которую обратился пациент;

    Заведующие и главные врачи занимаются вопросами контроля и корректировки работы медицинского персонала.

    О том, как составить жалобу на поликлинику, читайте в следующем разделе.

    Однако, нередки ситуации, когда администрация медицинского учреждения встает на сторону своих работников и отказывается удовлетворить жалобу, поданную пациентом. В этом случае следует обратиться в одну из следующих инстанций:

    Данный орган занимается разрешением спорных ситуаций между пациентами и медицинскими учреждениями всех типов (клиник, поликлиник, больниц) легкой формы;

    • Региональный Росздравнадзор;

    Который занимается разрешением серьезных ситуаций пациента и медучреждения.

    После изучения поданной жалобы Росздравнадзор может передать её данные в правоохранительные органы, которые организуют проверку указанного медицинского учреждения.

    В данную инстанцию можно обратиться сразу, минуя предыдущую, либо в случае, если обращение в Росздравнадзор не принесло никаких результатов.

    После поданного заявления, указанный правоохранительный орган  организует проверку медицинского учреждение, после чего пациент получит исчерпывающий отчет о факте выявленных нарушений, а также о мерах наказания, которые работники прокуратуры применят в случае необходимости.

    При обращении в указанную инстанцию пациент должен подать исковое заявление исключительно в Третейский суд, который занимается разрешением медицинских нарушений (например, чересчур дорогостоящее лечение).

    В исковом заявлении требуется указать конкретное нарушение, допущенное медицинским учреждением, в которое за помощью обратился пациент, а также необходимые дополнительные документы, а именно:

    • Документ, в котором представлена вся история лечения пациента в конкретном медучреждении;
    • Чеки, квитанции купленных медикаментов;
    • Рецепты, выписанные лечащим врачом;
    • Материалы, доказывающих неправомерные действия медицинских работников. Например, комментарии свидетелей грубого обращения лечащего врача (записи с диктофона, мобильного телефона, фотографии, видеосъемка с камер видеонаблюдения и прочее);

    Если причиной подачи жалобы на поликлинику является отказ медучреждения обслуживать пациента, который прописан по адресу территории, которая обслуживанию конкретным медучреждением не подлежит или отказ предоставлять бесплатные медицинские услуги по страховому медицинскому полису, то пациент может обратиться в страховую компанию или территориальный ОМС.

    Структура жалобы на врача

    Структура жалобы на врача медицинского учреждения не имеет установленной формы и составляется по правилам составления любого подобного документа. В зависимости от инстанции обращения, в жалобе на врача должна быть указана следующая информация:

    • Реквизиты медицинского учреждение (указываются в “шапке” жалобы с правой стороны листа формата A4);
    • После прописываются реквизиты самого пациента (фамилия, имя, отчество, адрес фактического проживания, контактная информация);

    Образец жалобы на поликлинику можно скачать в интернете или получить образец (или бланк для заполнения) в инстанции обращения.

    • После прописывается название документа, а именно “Жалобы на врача”;
    • В основной части сообщения прописывается суть подачи жалобы, описание ситуации в хронологическом порядке, указание выявленного нарушения (со ссылкой на Гражданский Кодекс РФ);

    Если до подачи жалобы в выбранную инстанцию, пациент уже жаловался куда-то еще, то об этом нужно обязательно указать в заявлении.
    В жалобе нужно указать только конструктивную информацию, без эмоций, употреблении бранной лексики и прочего. В жалобе все должно быть кратко, лаконично и по факту.

    • В заключительной части жалобы требуется прописать требования по отношению к медицинскому учреждению, на которую пишется жалоба;

    Как правило, в этой части указываются такие требование, как “осуществление проверки” и “принятие соответствующих мер наказания за выявленные нарушения”.

    • В самом конце заявитель (пациент) проставляет личную подпись и указывает дату составления жалобы;

    Loading…

    Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kuda-zhalovatsya-na-polikliniku.html

    Как написать жалобу на поликлинику?

    Пожаловаться на поликлинику
    Как написать жалобу на поликлинику?

    Нередко в лечебных учреждениях нарушаются права пациента. Мы сталкиваемся с этим, но частенько не обращаем на это никакого внимания.

    Возможно большинство граждан просто не знает как жаловаться и куда направлять свою претензию на медучреждение или на конкретного сотрудника организации здравоохранения.

    В статье мы расскажем о правилах написания жалобы, укажем куда следует направлять и что необходимо соблюдать при отправке письма.

    Куда пишутся жалобы на поликлинику

    Если вы столкнулись с такой ситуацией, когда на лицо нарушение прав больного, то подобный случай нельзя оставлять безнаказанно.

    Необходимо написать жалобу и направить в соответствующую инстанцию, либо ответственному лицу за контролем работы медперсонала.

    Все будет зависеть от ситуации. Если инцидент произошел с сотрудником медучреждения, например, вам нахамила медицинская сестра или регистратор, то жалобу стоит направить руководителю поликлиники — главному врачу.

    Претензию можно оформить в произвольной форме, соблюдая принятые правила составления официальных документов.

    Обычно подобные письма копируют, чтобы один экземпляр оставить себе.

    Передается оно секретарю в приемной. Она должна зарегистрировать вашу жалобу и поставить дату поступления.

    Если входящий номер с подписью ответственного должностного лица за прием документации будет проставлен и на вашей копии документа.

    Сколько ждать ответной реакции?

    Если все было официально принято, то ответ заявителю должен быть направлен письмом по адресу проживания.

    На рассмотрение жалобы и принятия мер по устранению недочетов в клинике дается 30 дней с момента поступления жалобы.

    В ответном письме должно быть четко указано какое наказание понес виновный и какая работа по вашей жалобе была проделана.

    Стоит знать! Если жалоба не будет рассмотрена в установленные Законом сроки, то подобный случай можно будет считать нарушением российского законодательства, а значит виновная сторона так же может ответить за это.

    Но не всегда отправленную жалобу и выставленные требования удовлетворяют. Есть и дугой вариант рассмотрения претензии — отказной.

    Пациенту могут отказать в удовлетворении указанных им требований из-за недоказанности факта нарушения прав пациента.

    В ответном письме должны быть изложены причины, по которым жалоба не была рассмотрена.

    Куда еще можно обратиться?

    Если ваше заявление не было удовлетворено, а факт нарушения имел место, то можно пойти дальше. В правах пациента — писать жалобы в вышестоящие организации и судебные инстанции.

    К ним относится, в первую очередь, — Департамент Здравоохранения.

    Если Департамент так же, как и администрация медучреждения, направила отказ в рассмотрения дела, то жалоба направляется уже непосредственно в Министерство.

    Параллельно можно претензию направить в прокуратуру.

    Важно! Всю переписку надо сохранять, чтобы иметь возможность предоставить ее в качестве доказательства, если дело дойдет до судебных разбирательств.

    Обращение в Суд — это крайняя мера, когда результаты проверок и принятых мер не удовлетворяют заявителя.

    Если будет установлен факт причинения вреда здоровью больного, то может быть заведено уголовное дело по действующим статьям УК РФ.

    Стоит знать! При обращении в судебные инстанции истец вправе потребовать с виновника возмещение материального вреда и всех расходов, требующихся на восстановление своего здоровья.

    Недовольство граждан из-за очередей в поликлинике

    Правила оформления документа

    Чтобы ваша жалоба была принята к рассмотрению, необходимо составлять в письменной форме и по установленным правилам.

    Необходимо в «шапке» документа указывать название организации и инициалы ответственного лица, куда направляется обращение.

    Обязательный момент, который должен содержаться в тексте письма — это описание факта нарушения прав пациента, с указанием фамилии конкретных участников конфликта.

    Изложение мельчайших подробностей происшествия.

    Следует учитывать и возможные нюансы:

    • если на экземпляре жалобы, оставшейся у заявителя, не будет отметки о вручении, то это может затруднить дело. Поэтому надо обязательно фиксировать на своем экземпляре факт обращения с жалобой;
    • к претензии, направленной в вышестоящие органы или Суд, необходимо предоставить доказательную базу. Это значит, что необходимо снять копии со всех имеющихся у вас документов и прикрепить их к жалобе. Сюда могут быть отнесены результаты обследований, выписки их амбулаторной карты, чеки оплаты, справки и другие доказательные документы.

    Частенько бывает, что нет подтверждающих документов у заявителя. В этом случае надо в письменной форме изложить что и когда вами было пройдено, как проводилась оплата, если  были оказаны платные услуги, и т.д.

    Обязательные пункты письма

    Жалоба может быть составлена в свободной форме, но включать в себя следующие пункты:

    • В «шапке» обращение — наименование организации, куда направляется письмо, и инициалы ответственного исполнителя, кому жалоба адресована.
    • В верхней части письма, в середине, ставится название документа: ЖАЛОБА, ПРЕТЕНЗИЯ.
    • В начале текста письма указываются личные данные заявителя, с указанием адреса прописки и контактных сведений для связи.
    • Далее следует изложить суть обращения — подробно описать случай нарушения прав пациента. Кем, когда и при каких обстоятельствах произошло нарушение.
    • Написать о последствиях, которые были выявлены у больного после случившегося.
    • Четко изложить требования к виновнику конфликтной ситуации, в нашем случае — поликлинике.
    • В конце текста необходимо добавить список документов, которые приложены в качестве доказательств к жалобе.

    В концовке ставится дата написания жалобы и личная подпись, с расшифровкой, заявителя.

    В интернете можно найти образцы написанных жалоб, в зависимости от адресата.

    Если жалоба направлена в вышестоящие организации, то они будут одной формы, а если обращение направлено в Суд, то там будет форма искового заявления.

    Стоит знать! Суд сможет принять иск от пациента, если им будут представлены доказательства обращений в другие органы: Министерство, Департамент, Прокуратуру. Если таких писем не было отправлено, то суд вправе отказать в рассмотрении дела.

    Источник: http://pro-vracha.ru/kak-napisat-zhalobu-na-polikliniku/

    Пожаловаться на врача можно по телефону горячей линии

    Пожаловаться на поликлинику

    Если вас по каким-либо причинам не устраивает качество оказанных врачом услуг, вы всегда имеете право сообщить о своих претензиях в Минздрав. Как объясняет Вероника Скворцова, министр здравоохранения Российской Федерации, это необходимо для выяснения реального положения дел в системе отечественной медицины.

    Призывая пациентов смело высказываться о своем недовольстве врачом и плохом качестве обслуживания в клиниках и больницах, она предлагает обращаться по телефону Министерства здравоохранения: 8-800-200-03-89(это горячая линия).

    Каждый российский гражданин может влиять на качество современного медицинского обслуживания в стране и имеет возможность сделать это, оставив жалобу по телефону.

    Вероника Скворцова обещает, что любое обращение будет рассмотрено в течение десяти дней и тщательно изучено представителями медицинских организаций и региональных служб. Все жалобы в обязательном порядке будут удовлетворены.

    В каких случаях стоит пожаловаться на врача?

    • Если специалист отказывается проводить и контролировать лечение при наличии подтвержденных показаний.
    • Если врач поставил недостоверный диагноз.
    • Если специалист назначает лечение без каких-либо оснований и показаний, не учитывая результаты обследований.

    • Если врач проявляет грубость при общении с пациентом, отказывается помочь в решении той или иной проблемы конкретного клинического случая.
    • Если специалист отказался от врачебной помощи пациенту или не пришел на вызов.

    • Если врач просит взятку, пытается рекламировать или продавать препараты определенных фирм, занимается спекуляцией медикаментов;
    • Если специалист не выдал больничный лист пациенту с плохим самочувствием.
    • Если врач отказался оформлять документы на инвалидность пациента.

    • Если врач не выписывает рецепт пациенту.
    • Если лечение, назначенное специалистом, вызвало серьезные осложнения или усугубило течение заболевания (необходимо, чтобы были доказательства).

    Куда еще можно обратиться для жалобы на врача?

    Помимо Минздрава рассмотреть жалобы могут другие инстанции. Вы можете обратиться к руководству того медицинского учреждения, к сотрудникам которого у вас есть претензии, а также в полицию, прокуратуру или суд.

    Жалоба руководству медучреждения

    Пациент, ставший «жертвой» несправедливости, может предъявить свою жалобу в устной или письменной форме.

    Письменная жалоба передается руководителю, заведующему отделением, директору, главному врачу (в зависимости от типа организации).

    Руководство должно определить, является ли медицинский работник виновным или нет, а также в первом случае принять все необходимые меры для разрешения конфликта.

    Прокуратура

    Прокуратура также занимается проверкой по обращениям, поступившим от граждан. Рассматриваются случаи, когда в отношении пациента совершаются противоправные действия со стороны врача.

    Суд

    Напишите исковое заявление в суд, отразив его наименование, суть жалобы и виды нарушенных прав с правовым обоснованием нарушений. В помощь можно подключить профессионального адвоката.

    Полиция

    Полиция может рассмотреть правонарушения, которые связаны с умышленным причинением вреда вашей жизни. Это означает, что оставлять заявление с жалобой в эту инстанцию можно лишь в том случае, если врач умышленно нанес вред вашему здоровью. Очень редкий случай, поэтому пациенты крайне редко обращаются в полицию.

    Как оформить жалобу на врача в письменной форме?

    • Указать в правом верхнем углу листа А4 наименование той организации, качество обслуживания которой (или ее медработника) вас не удовлетворило. Если необходимо написать жалобу на конкретного специалиста, следует указать его ФИО и должность, занимаемую им в настоящее время.

    • Указать ниже личные данные: ФИО, адрес проживания, номер телефона для связи.
    • В центре листа указать название самого заявления. Здесь могут быть разные варианты. Чаще всего в таких случаях пишут: «Претензия», «Жалоба на действия врача-кардиолога» и другие тому подобные варианты.

    • Указать суть ситуации и проблемы, четко сформулировав причину вашей жалобы.
    • Указать требования (компенсировать расходы, обеспечить возможность реализации права на оказание медицинской помощи, принять меры).
    • В конце заявления под изложением сути жалобы поставить свою подпись с указанием даты.

    При дополнительных приложениях к заявлению (доказательства) необходимо перечислить их в самом заявлении после изложения сути жалобы.

    Источник: https://medafarm.ru/story/tegi/vsemirnaya-organizaciya-zdravoohraneniya/pozhalovatsya-na-vracha-mozhno-po-telefonu

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.