Отправить жалобу в министерство здравоохранения

Содержание

Жалоба в Министерство здравоохранения: образец, основания подачи

Отправить жалобу в министерство здравоохранения

При обращении в медицинскую организацию пациенты ожидают уважительного отношения и квалифицированной помощи. Ошибки в работе врача могут привести к необратимым последствиям, которые негативно отражаются на здоровье людей. Жалоба в Министерство здравоохранения пишется как на сотрудников организации, так и на администрацию медицинского заведения.

Основания для подачи жалобы

Если пациенту нахамил работник организации или возник конфликт, то изначально необходимо обратиться к руководству заведения.

Жалоба в Минздрав России только в случае, если администрация больницы или поликлиники должным образом не отреагировала и не устранила нарушения.

Претензия может быть направлена следующим должностным лицам:

  • заведующему отделения;
  • главврачу больницы;
  • руководителю Департамента здравоохранения.

Если жалобы в эти инстанции не дали нужный результат, то заявление с просьбой устранить нарушения может быть направлено в Министерство здравоохранения РФ.

Причины обращения встречаются следующие:

  • рассмотрение вопроса находится вне компетенции местных властей (например, медицинское обслуживание по федеральной программе);
  • спорное дело, которое может рассмотреть только высшая инстанция;
  • игнорирование проблемы местными властями;
  • необходимость решить срочный вопрос.

Справка! Законодательством не запрещено сразу обращаться в Министерство. Но если вопрос находится в компетенции руководства медорганизации, то жалоба будет перенаправлена.

В Минздрав оформляется претензия на поликлинику по следующим основаниям:

  • разглашение третьим лицам медицинской тайны;
  • некачественное оказание медицинской помощи;
  • ошибки в диагнозе и прописанном лечении;
  • незаконное вымогательство денежных средств;
  • навязывание платных услуг.

Жалоба на врача изначально направляется его руководителю. Обращение в Минздрав допускается в случае, если администрация не предприняла никаких действий по выявлению нарушений.

При направлении жалобы в первую очередь необходимо указывать ст. 41 Конституции РФ, где устанавливается право каждого гражданина на охрану здоровья и медицинскую помощь.

Медицинские работники несут не только административную, но и уголовную ответственность за нарушение санитарно-эпидемиологических правил в соответствии со ст. 236 УК РФ. Жалоба может быть подана на основании ст. 118 УК РФ при причинении тяжкого вреда по неосторожности.

Способы подачи жалобы

Оформить претензию можно следующими способами:

  • личным посещением;
  • через официальный сайт;
  • заказным письмом;
  • звонком на телефон горячей линии;
  • по электронной почте.

Независимо от способа, который выбрал пациент, жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3 дней. На рассмотрение претензии сотрудникам Министерства отводится 30 дней (Приказ Минздрава России № 493н от 28.07.2015).

Общественная приемная располагается в Москве. Должностные лица принимают в порядке живой очереди. Предварительная запись ведется только для личных встреч с Министром или руководителем одного из Департамента.

График работы ведомства можно найти на официальном сайте Минздрава. Здесь же можно записаться на прием в соответствии с расписанием.

В приемной можно оставить заявление в письменном виде. Для посещения ведомства необходимо иметь с собой удостоверение личности.

Если выяснится, что решение вопроса не входит в компетенцию Минздрава, то гражданину дадут подробную консультацию о том, куда ему необходимо обратиться. Жалобу можно оставить в региональном Министерстве здравоохранения, откуда она будет передана в федеральное отделение вместе с другой корреспонденцией.

Жалоба оформляется в двух экземплярах, один из которых остается у заявителя.

Горячая линия позволит оставить жалобу в любое время суток. Оператор фиксирует сведения о заявителе и суть проблемы. Ответ на обращение дается в удобной для гражданина форме.

Электронная жалоба

Электронная жалоба на больницу считается самым удобным способом оформления претензии. Для заполнения заявления онлайн необходимо перейти на официальный сайт Минздрава. В разделе «Общественная приемная» следует выбрать «Форму для обращения».

В документе указывается:

  • информация о заявителе;
  • текст обращения;
  • сведения о враче или медицинской организации, где отмечено нарушение;
  • местоположение.

К заявлению могут быть прикреплены документы в электронном виде, не превышающие по размеру 5 Мб. В обращении указывается e-mail или почтовый адрес, на который должен быть направлен ответ.

Источник: https://zakonportal.ru/zhaloba/zhaloba-v-ministerstvo-zdravoohraneniya

Как написать жалобу в Министерство здравоохранения через интернет, по телефону или почтой

Отправить жалобу в министерство здравоохранения

Согласно Конституции Российской Федерации, каждый гражданин страны имеет право на получение качественной бесплатной медицинской помощи. Но что делать, если услуга оказана не должным уровнем, совершена врачебная ошибка или в помощи вовсе было отказало? В этом случае следует защищать свои права! Как сделать это правильно? Попробуем разобраться.

Главным законом, регламентирующим оказание медицинской помощи, является № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» от 21 ноября 2011 года. Данный закон определяет оказание помощи, освещает права и обязанности людей и отдельных групп населения в области здравоохранения. Также в нем описаны предписания для организаций, которые оказывают медицинскую помощь.

Основными принципами здравоохранения являются следующие:

  • права любого гражданина в области охраны здоровья должны соблюдаться всеми организациями, оказывающими медицинские услуги как на бюджетной, так и на коммерческой основе;
  • при оказании помощи приоритет отдается интересам пациента;
  • медицина должна быть качественной и общедоступной;
  • никому нельзя отказывать в помощи в случае, если она необходима.

Важно помнить, что в первую очередь при нарушении прав пациента следует обращаться к руководству лечебно-профилактического учреждения (главному врачу, заведующему отделения). Если это не приносит результата, стоит писать в Минздрав.

В каких ситуациях можно подавать жалобу в министерство здравоохранения

Случаи, когда стоит это делать:

  • вам отказано в оказании помощи;
  • услуги оказаны плохо или не в полном объеме;
  • во время лечения медицинский персонал допустил грубые ошибки, которые сказались на здоровье гражданина или стали причиной его гибели;
  • от пациента требуют денег за услугу, которая должна быть оказана бесплатно;
  • была разглашена врачебная тайна;
  • в организации отсутствуют необходимые для лечения медикаменты, инструменты и расходные материалы;
  • персонал проявил по отношению к пациенту неэтичное поведение.

Неразглашение врачебной тайны — один из главных столпов медицинской деонтологии. Однако, согласно действующему законодательству, в некоторых случаях она может быть разглашена третьим лицам (например, если это требуется для расследования совершенного преступления). Поэтому важно узнать, имелись ли дополнительные обстоятельства, которые могли стать причиной разглашения тайны.

Какими способами можно подать жалобу

Отправить претензию доступно несколькими методами, которые будут описаны ниже.

Личный прием

Так могут записаться жители Москвы и Московской области. Конечно, визит займет некоторое время, однако будьте уверены в том, что вас выслушают.

Чтобы записаться на прием, позвоните по телефону, указанному на официальном сайте Минздрава.

Если претензия касается оказания бесплатной медицинской помощи, можно посетить страховую компанию, которая выдала полис. Через них проходит финансирование, выделяемое государством на нужды лечебно-профилактических учреждений, поэтому они обладают реальной властью и могут оказывать влияние на работу больниц и поликлиник.

Встречи с представителями Минздрава проходят по определенным правилам. С собой требуется взять паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Прием ведется в порядке живой очереди, поэтому, скорее всего, придется приготовиться к длительному ожиданию: желающих подать жалобу обычно довольно много.

По почте

Если хотите, можно отправить письмо на адрес, указанный на сайте Министерства Здравоохранения.

К нему стоит приложить документы, которые подтверждают обоснованность ваших претензий (копии чеков на приобретенные лекарства, выписку из истории болезни и т. д.). Жалоба составляется в свободной форме.

При этом важно излагать информацию в сжатом виде, не проявляя излишней эмоциональности. В письме обязательно должно быть точное наименование организации, которая оказывала медицинские услуги.

Онлайн через электронную приемную

Проще всего подать жалобу через сайт Минздрава.

Для этого необходимо:

  • выйти на главную страницу Министерства;
  • нажать на ссылку «Форма для обращения граждан», которая располагается в левом нижнем углу страницы;
  • заполнить все поля, которые отмечены звездочкой;
  • кратко описать произошедшую ситуацию;
  • в случае необходимости прикрепить снимки медицинских документов;
  • обозначить регион, из которого подается жалоба (в противном случае она не будет рассматриваться).

Размер претензии не должен превышать двух тысяч символов. Письмо, имеющее больший объем, надо отправить обычной почтой.

Как написать жалобу в Министерство Здравоохранения: структура документа

Письмо должно иметь определенную схему. В нем заявитель указывает:

  • свои контактные данные, Ф. И. О.;
  • адрес медицинского учреждения и его наименование. Если жалоба идет на конкретного врача, следует написать его должность, а также фамилию, имя и отчество.

Важно помнить, что сама жалоба пишется в свободной форме, однако не стоит допускать лишних эмоций и пространных рассуждений. Следует изложить только факты, подкрепив их необходимыми медицинскими документами.

Жалоба не будет рассмотрена, если в ней присутствует нецензурная брань или оскорбления.

Сроки рассмотрения жалобы, поданной в Министерство здравоохранения

Претензия в Минздрав должна быть зарегистрирована в течение трех суток после получения. Официальный ответ заявителю приходит не позже 30 дней с момента регистрации.

Узнать, на какой стадии рассмотрение жалобы, можно по телефону, указанному на www.rosminzdrav.ru.

Как пожаловаться на поликлинику на сайте Министерства здравоохранения

Жалоба в департамент на больницу подается стандартным способом: через форму на сайте или по электронной почте. При этом особенно важно тщательно заполнить все поля формы и указать регион, откуда подается жалоба. Анонимные, а также содержащие нецензурную брань, угрозы или необоснованные обвинения рассматриваться не будут.

Претензия не может быть рассмотрена, если для ответа на нее требуется разглашение государственной тайны или нарушение федерального законодательства.

Как отослать письменную жалобу в Министерство Здравоохранения

Желательно отсылать заказным с уведомлением о доставке и полной описью содержимого. В конверт необходимо вложить копии документов, которые обосновывают имеющиеся у вас претензии. Обязательно указываются контактные данные отправителя и его обратный адрес. Анонимные жалобы представители Министерства Здравоохранения не рассматривают.

Как пожаловаться на поликлинику, на персонал клиники

В связи с оптимизацией здравоохранения и изменениями, происходящими в области охраны, качество оказания медицинской помощи в поликлиниках существенно снизилось. Поэтому многие граждане недовольны обслуживанием и подают многочисленные жалобы на персонал лечебно-профилактических учреждений.

https://www.youtube.com/watch?v=fUWMylkL6l0

Отправить обращение можно руководству клиники, например, к главному врачу, обратившись в отдел контроля качества (если таковой имеется), в Минздрав или в прокуратуру. Желательно начать с руководства клиники: не исключено, что проблему можно решить, не выходя на уровень Министерства.

Жалоба пишется в свободной форме с указанием адреса, фамилии имени и отчества заявителя. К ней прикладываются документы, которые подтверждают обоснованность имеющихся претензий. Также желательно написать, какие именно законы были нарушены доктором, главврачом или руководством клиники.

Жалобу на поликлинику в Минздрав стоит писать, если в учреждении отсутствуют какие-либо лекарства или изделия, необходимые для качественного оказания помощи гражданам, а также при грубом нарушении прав пациента.

Если вы хотите написать жалобу в Минздрав, образец можно найти в глобальной сети. Также можете скачать готовый бланк.

Жалоба на врачей по телефону горячей линии

Существует номер, на который можно пожаловаться на доктора или больницу, где была оказана некачественная услуга.
Телефон находится на сайте Министерства.

Прежде чем позвонить, следует записать свои претензии, чтобы сэкономить время и быстро изложить суть проблемы. Постарайтесь говорить без лишних эмоций: для того чтобы помочь вам, оператору важны факты.

Дозвониться на горячую линию Минздрава непросто, однако стоит запастись терпением: специалисты смогут дать вам консультацию относительно дальнейших действий, помочь правильно составить письменную жалобу и т. д. После звонка вам надо будет оставить свой контактный номер, чтобы с вами связались после рассмотрения вашей претензии.

Перед тем как жаловаться на больницу, женскую консультацию или поликлинику по телефону, приготовьте паспорт, СНИЛС и другие документы. Их номера, скорее всего, понадобятся при разговоре с сотрудником горячей линии.

Жалоба на врача в Министерство Здравоохранения, образец которой можно найти в Интернете — последнее средство, которое стоит использовать при нарушении собственных прав.

Для начала нужно попытаться решить проблему без написания заявления, например, обратиться к руководству лечебно-профилактического учреждения.

Может быть, жалоба в Здравоохранение не понадобится и вы сможете сэкономить время и силы.

ПредыдущаяСледующая

Источник: https://medpravo.su/zhaloba-v-ministerstvo-zdravoohraneniya/

Как написать жалобу в Министерство здравоохранения

Отправить жалобу в министерство здравоохранения

Куда писать жалобу на медицинское учреждение

Если вам оказали некачественные услуги в медицинском учреждении Москвы, Московской области или другом городе России, вы можете оставить отзыв на странице учреждения или врача, либо заполнить и отправить форму жалобы.

В случае конфликта сначала обращайтесь к администрации учреждения (больницы, госпиталя и т. д.). Если ваше обращение не поддержано руководством медицинской организации, следует писать претензии в вышестоящие инстанции: Министерство здравоохранения, суд, прокуратуру и другие органы, которые помогут защитить права.

Часто врачи ведут себя агрессивно по отношению к больным, а также проявляют некомпетентность по вопросам лечения. Защититься от подобного отношения можно только с помощью жалобы на конкретного врача в Минздрав.

Жалобу в письменном виде следует отдать в Министерство здравоохранения. Сделать это можно при личном обращении, почтовым отправлением или посредством электронной почты. В любом случае заявление должно быть рассмотрено и человек должен получить развернутый ответ не позднее 30 дней после поступления жалобы.

Пожаловаться на поликлинику на сайте Министерства здравоохранения:

Жалоба в министерство здравоохранения РФ — официальный сайт

Министерство Здравоохранения обязано не просто принимать жалобы от граждан, но и назначать проверки. То есть по Вашему вопросу будет проведено целое расследование, которое будет более независимым, в отличие от разбирательства внутри медучреждения.

Контакты Министерства здравоохранения Российской Федерации:

  • Телефоны справочной службы: 8 495 628-44-53, 8 495 627-29-44
  • Многоканальный телефон: 8 495 627-24-00
  • Телефон для информирования о факте регистрации обращений граждан: 8 495 627-29-93
  • «Горячая линия» Росздравнадзора по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья: 8 800 500 18 35
  • Адрес: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер, д. 3
  • Прием корреспонденции: г. Москва, ул. Неглинная, д.25, 3-й подъезд, «Экспедиция»
  • Ближайшие станции метро: «Цветной бульвар», «Трубная», «Кузнецкий мост»
  • Официальный сайт Минздрава РФ: www.rosminzdrav.ru
  • Адрес электронной почты: info@rosminzdrav.ru
  • Группы в соцсетях: .com, Фейсбук, Твиттер,
  • Личный прием граждан осуществляется в помещении Общественной приёмной Министерства по адресу: Москва, ул. Неглинная, д. 25, подъезд № 3.
  • Время текущего личного приема граждан:
    • с понедельника по четверг — с 9-00 до 17-00 (обеденный перерыв с 12-00 до 12-45)
    • в пятницу — с 9-00 до 15-45 (обеденный перерыв с 12-00 до 12-45)
    • суббота и воскресенье — выходной день

При передаче жалобы через почту, стоит позаботится об обратном уведомлении о получении письма. Это даст небольшую гарантию на рассмотрение дела.

Отзывы и предложения

Безобразное отношение! Записались на платную услугу на 10.00, пришлось ждать! Потрачено время! Иначе никак — так как врач не может разорваться, ведёт прием как бесплатно, так и платно! А время у всех одинаковое! УЗИ провели и проверили, но толком ничего не объяснили: «Читайте, все написано! Ничего нового нет!» Просто шок!
Полное безобразие и развал.

Татьяна

Меня зовут Кристина, мне 32 года, год назад получила травму, хожу в поликлинику почти 8 мес. на процедуры и перевязки. Хочу сказать спасибо Волошиной Ольге Владимировне из п-к 36 как специалисту и человеку. Она всегда вас выслушает, вникнет, всегда доброжелательна и отзывчива. Отличный специалист. БОЛЬШОЕ ВАМ СПАСИБО.

Кристина

В госпитале №3 (Москва, ул. Стартовая, 4) я проходил лечение по шунтированию сонной артерии. Врачи провели уникальную операцию, за что низкий поклон гл. врачу О. Н. Румянцеву, зав. рентгено-хирургическим отделением А. Н. Кузееву, зав. 3 отд. сосудистой хирургии В. С. Алябьеву и анестезиологу О. А. Лариной.

Ляхотский Евгений Александрович

Два года назад был на приеме у стоматолога-терапевта Соломатиной Ярославы Ивановны в 22 стоматологической поликлинике с пульпитом. В поликлинике сказали, что это самый лучший врач! Нагрубила практически с порога. Сделали анестезию, начала чистить каналы бормашиной. Говорю: «Больно», а боль была конкретная.

В ответ: «Ну, че, не мужик что ли?! Потерпеть не можешь?!» Запломбировала каналы, на рентген не направила! Отправила восвояси. Сейчас в итоге такая ситуация: лечу этот зуб у другого специалиста; сделали снимок, остался кусок нерва, то есть плохо прочищен канал, и кусок пломбы, который врач никак не может изъять.

Зуб только удалять! Таких «профессионалов» нельзя допускать к работе с пациентами! Отвратительное отношение, как и врач, и человек!

Алексей

Источник: https://mostalony.ru/zhaloba-minzdrav

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.