Оставить жалобу на врача

Куда жаловаться на поликлинику в Москве: телефон горячей линии

Оставить жалобу на врача

При обращении в лечебное учреждение граждане надеются получить квалифицированную медицинскую помощь и эффективное лечение.

Часто пациентам приходится сталкиваться с очередями, бюрократией, безразличием и хамством медицинского персонала. Застраховать себя от подобных ситуаций невозможно, поэтому следует разобраться, как защитить свои права.

В статье рассмотрим, куда можно пожаловаться на поликлинику, как написать и подать жалобу на некачественную медицинскую помощь.

Куда можно пожаловаться на поликлинику в Москве?

Если у пациента возникла конфликтная ситуация с врачом или другим медицинским персоналом, он вправе обратиться с жалобой. В Москве рассмотрением обращений граждан занимается несколько ведомств.

Заведующий поликлиникой

Администрация медицинского учреждения заинтересована в хорошей репутации, поэтому большинство проблем можно решить, обратившись к заведующему поликлиникой или главному врачу, в подчинении которого находится поликлиническое отделение.

Руководитель учреждения заинтересован в решении ситуации мирным путем. К провинившемуся сотруднику применяются меры дисциплинарного взыскания. Нарушенные права пациента восстанавливаются.

Однако, бывает, что заведующий поликлиникой становится на сторону медицинского работника. В этом случае для защиты своих прав следует обращаться в вышестоящие инстанции.

Минздрав или департамент здравоохранения

Медицинские учреждения находятся в ведомстве исполнительных органов власти, занимающихся вопросами здравоохранения. Поэтому пациент вправе обратиться с жалобой в Минздрав или департамент здравоохранения Москвы.

Подать обращение можно несколькими способами:

  • посетить приемную департамента здравоохранения Москвы и записаться на личную встречу к руководителю;
  • направить обращение по почте заказным письмом с уведомлением;
  • заполнить электронную форму обращения через сайт департамента здравоохранения;
  • позвонить по телефону горячей линии.

В зависимости от адреса проживания граждане могут также обратиться по одному из справочных телефонов Департамента здравоохранения города Москвы и оставить жалобу в устной форме:

  • ВАО +7 (495) 368-04-12
  • ЗАО +7 (495) 439-44-02
  • САО +7 (495) 946-11-09
  • СВАО +7 (495) 610-65-20
  • СЗАО +7 (499) 198-55-10
  • ЮАО +7 (495) 318-47-71
  • ЮВАО +7 (495) 530-12-76
  • ЮЗАО +7 (499) 125-62-00
  • ЦАО +7 (495) 951-67-65
  • ЗелАО +7 (499) 734-11-91

Полный список телефонов размещен на сайте ведомства – mosgorzdrav.ru/ru-ru/background.html.

Страховая компания

Все граждане, застрахованные по системе ОМС, могут подать жалобу на обслуживание поликлиники в страховую компанию. Страховщик истребует у медицинской организации карту пациента и проведет экспертизу качества. Если факты, изложенные в жалобе, подтвердятся, на поликлинику будут наложены штрафные санкции.

Следует знать! Многие поликлиники необоснованно берут плату за медицинские услуги, которые входят в программу ОМС. При обращении с жалобой в страховую компанию пациент может добиться возвращения денежных средств. Медицинское учреждение помимо возврата денежных средств выплачивает штраф, наложенный страховой компанией.

Сайт Добродел

Правительством Москвы создан специальный онлайн-ресурс, через который можно пожаловаться на медицинских работников. Гражданину потребуется зарегистрироваться на сайте Добродел –dobrodel.mosreg.ru и в разделе «Медицинские учреждения» выбрать графу «Сообщить о проблеме». Далее заполняется электронная форма и направляется через портал. Обращение рассматривается в течение 8 дней.

Сайт правительства Москвы

Также гражданам предоставляется возможность подать жалобу в правительство Москвы. Удобнее всего направить обращение через сайт ведомства – gorod.mos.ru. Здесь потребуется зарегистрироваться и заполнить электронную форму. Ресурс доступен с телефона, что делает процесс направления жалобы удобным для гражданина.

Прокуратура

В случае причинения вреда здоровью медицинским работником и при других серьезных нарушениях гражданин может подать жалобу в прокуратуру. Свои доводы необходимо подтвердить рецептами, выписками из медицинской документации, записями разговоров, чеками. Отнестись к этому нужно со всей серьезностью, поскольку в ходе прокурорской проверки будет решаться вопрос возбуждения уголовного дела.

Судебная инстанция

Если пациенту не удалось решить проблему путем подачи жалобы, то следует обращаться с исковым заявлением в суд. Для решения вопроса через судебную инстанцию может понадобиться 3-6 месяцев. В большинстве случаев судом назначается судебно-медицинская экспертиза. По результатам в пользу пациента будет взысканы денежные средства.

Как написать жалобу на поликлинику?

Законодательство не содержит конкретных требований, предъявляемых жалобы. Обычно письмо включает в себя следующие сведения:

  • наименование ведомства, в которое подается жалоба;
  • ФИО пациента, его адрес и телефон;
  • обстоятельства оказания медицинской помощи;
  • описание недостатков и нарушений, допущенных работниками лечебного учреждения;
  • просьба разобраться в ситуации;
  • перечень приложений;
  • дата и подпись.

Жалоба пишется в двух экземплярах, один подается в департамент здравоохранения Москвы или другие ведомства, на втором ответственный сотрудник ставит входящий штамп с датой подачи.

Важно! К обращению следует приложить доказательства, подтверждающие факт нарушения прав пациента. Например, медицинскую документацию, договоры и чеки, аудиозапись разговора с медицинским работников, прочие материалы.

Образец жалобы на поликлинику

Если у вас возникли трудности при составлении жалобы, рекомендуем воспользоваться образцом, подготовленным опытным юристом.

Скачать образец жалобы на медицинское учреждение

Куда обращаться в случае возникновения конфликта с медицинской организацией, в какие сроки должна быть рассмотрена жалоба, что делать, если жалоба рассмотрена ненадлежащим образом смотрите в видео.

Как подать жалобу на врача поликлиники?

Многим пациентам удобнее подать жалобу через приемную руководителя департамента здравоохранения Москвы. Специалист сразу же регистрирует обращение и сообщает, в какие сроки оно будет рассмотрено.

Если у гражданина нет возможности посетить ведомство, он вправе направить документы по почте, оформив заказное письмо с уведомлением. Факт получения обращения подтверждается отметкой сотрудника ведомства в извещении, которое возвращается заявителю.

В последнее время становится популярным электронный формат подачи обращений через сайты департамента здравоохранения, правительства Москвы, прокуратуры. Также пользуется спросом сайт Добродел.

Независимо от способа подачи обращения оно должно быть рассмотрено в течение 30 дней. Проверяющий орган обязан известить пациента о предпринятых мерах. Нарушенные права пациента восстанавливаются путем повторного оказания медицинской помощи, возврата денежных средств, предоставления лекарств и медицинских изделий.

Какие сложности могут возникнуть при подаче жалобы на поликлинику?

При обращении в поликлинику пациент попадает в зависимое положение, поскольку нуждается в медицинской помощи. В связи с этим граждане опасаются жаловаться на медицинский персонал, полагая, что в случае конфликта не получат необходимо лечения.

Для того, чтобы чувствовать себя уверенно при взаимодействии с работниками лечебного учреждения, желательно заручиться поддержкой опытного юриста. Квалифицированный специалист поможет выстроить грамотную стратегию поведения и решить конфликт на уровне администрации медицинской организации.

Если потребуется обратиться в департамент здравоохранения Москвы, Прокуратуру или суд, юрист подготовит необходимые документы.

Источник: https://glavny-yurist.ru/kuda-i-kak-pozhalovatsya-na-polikliniku-v-moskve.html

Подать жалобу на врача поликлиники: в Министерство здравоохранения, через Госуслуги. – Покупатель прав

Оставить жалобу на врача

Медицинское обслуживание в муниципальных и частных поликлиниках не всегда на высоком уровне. Гражданин имеет право подать жалобу на врача, если ему были оказаны некачественные услуги. Претензия направляется как вышестоящему начальству медицинского работника, так и в правоохранительные организации, в том числе в прокуратуру. 

Куда обратиться с жалобой на врача

Причин для написания жалобы может быть несколько.

Среди них отмечают:

  • хамство, оскорбления от работника;
  • отказ в приеме;
  • неверно поставленный диагноз;
  • назначение неэффективного лечения и др.

У пациентов, которые столкнулись с некачественным оказанием медицинской помощи, нередко возникает вопрос, куда подать жалобу на врача.

Существует несколько ведомств, в которые можно направить претензию:

  • руководителю медицинской организации;
  • в Министерство здравоохранения;
  • в ФСС;
  • в прокуратуру.

Если права пациента были нарушены, то, в первую очередь, необходимо написать жалобу на имя заведующего отделением (поликлиники) или главврача больницы.

Претензия к качеству услуг может быть озвучена как на личном приеме у должностного лица, так и через письменное обращение.

В ней необходимо четко и последовательно изложить суть проблемы.

Руководство учреждения должно дать ответ на претензию в письменном виде в течение 30 дней после обращения.

Встречается, что администрация становится на сторону сотрудников, и обращение не дало нужный результат.

В таком случае понадобится подать жалобу на врача в Министерство здравоохранения. Обращения граждан принимаются и обрабатываются в специальной приемной.

Документ можно подать следующими способами:

  • личным посещением;
  • заказным письмом;
  • через электронную приемную.

Заявление регистрируется, на нем проставляется дата и входящий номер. В течение 30 дней гражданин должен получить ответ на обращение в письменной форме.

Порядок подачи жалобы и сроки ее рассмотрения регулируются законом № 59-ФЗ от 02.05.2006. 

За противоправные действия или халатность медицинских работников ответственность ложится как на самих врачей, так и на организацию, в которой они работают.

Виды наказания врачей

В зависимости от причины конфликта выделяют несколько видов наказания:

  • административное;
  • дисциплинарное;
  • уголовная ответственность.

При причинении вреда пациенту врач может быть наказан как запретом заниматься лечебной деятельностью, так и тюремным сроком до 4 лет.

Если нарушение не серьезное, то на работника может быть наложена дисциплинарная ответственность. 

Прокуратура является надзорным органом, поэтому имеет право проверить деятельность организации при поступлении жалобы от гражданина. Обращение осуществляется в письменной форме.

Срок ответа на претензию составляет не более месяца со дня ее поступления. 

Оформление жалобы

Специальной формы для оформления претензии нет, поэтому она пишется в свободной форме.

Однако, документ обязательно должен содержать следующие пункты:

  • полное наименование организации, куда обращается гражданин;
  • данные о заявителе;
  • суть проблемы;
  • сведения о враче, допустившем нарушение, и месте его работы;требования пациента.

Документ должен быть оформлен в официальном стиле, при описании ситуации не должны проявляться эмоции.

Если конфликт носит длительный характер, то рекомендуется перечислить события в хронологическом порядке.

К заявлению следует приложить копии бумаг, подтверждающих нарушение, если они имеются. Они перечисляются в тексте документа при наличии. 

В жалобе может быть указан удобный способ ответа от надзорного органа.

Результат рассмотрения претензии направляется заказным письмом или через e-mail обратившегося, если он указал его в бумаге. 

Скачать жалобу на врача. [29.50 KB]

Подача жалобы через Портал госуслуг

Существует способ, как подать жалобу на врача больницы через Портал госуслуг.

На сайте допускается составление претензий на сотрудников как медицинских организаций, так и других ведомств.

Чтобы воспользоваться электронным ресурсом, необходимо авторизоваться в личном кабинете.

Далее следует перейти в раздел досудебного обжалования. Пользователю предлагается выбрать тему обращения.

Среди указанных вариантов:

  • нарушение сроков предоставления услуги;
  • отказ в оказании государственной услуги;
  • неправомерные требования со стороны госслужащих. Далее пользователю предлагается:
  • написать причину жалобы;
  • указать ее наименование;
  • выбрать дату обращения;
  • написать наименование организации, где произошло нарушение;
  • указать Ф. И. О. сотрудника ведомства, с которым произошел конфликт.

Если имеются документы, доказывающие нарушение, то необходимо прикрепить их в сканированном виде.

В жалобе также следует указать желаемый результат обращения. В случае, когда заявитель хочет дополнить претензию, он может сделать это в специальной форме.

При оформлении жалобы необходимо указать свои личные данные. Обращение рассматривается не дольше 15 дней.

Результат направляется заявителю на электронную почту или через Почту России. 

Претензии могут быть направлены через электронную приемную Министерства здравоохранения, которая располагается на официальном ресурсе ведомства.

Порядок оформления жалобы практически не отличается от предыдущих. В обращении должна быть указана суть конфликта и требования по устранению нарушений.

Врач отказал в приеме: что делать и куда жаловаться?

Заключение

На некачественные медицинские услуги можно подать жалобы в различные ведомства. Претензии можно предъявлять к врачам государственных и частных клиник.

В последнем случае дополнительно можно написать обращение в Роспотребнадзор, который контролирует качество платных услуг, предоставляемых населению.

Ответ на жалобу сотрудники ведомства должны дать не позже, чем через 30 дней после регистрации заявления. При оформлении претензии через Портал госуслуг этот срок уменьшается до 15 дней.

Встречается, что рассмотрение жалобы находится в компетенции другого ведомства, куда она и передается, о чем заявитель извещается в письменном виде. 

Источник: https://pokypatel-prav.ru/zhalob%D0%B0/zhaloba-na-vracha/

Куда пожаловаться на плохое медобслуживание в Подмосковье

Оставить жалобу на врача

В обязанности медицинских работников входит не только лечение и профилактика болезней, но и соблюдение моральных и этических норм.

На непрофессиональные действия специалистов и плохое обслуживание в медицинском учреждении можно пожаловаться в различные инстанции.

Куда обращаться по поводу нехватки специалистов, больших очередей или случаев коррупции среди медработников в Подмосковье, читайте в материале портала mosreg.ru.

Какие сервисы сферы здравоохранения доступны через портал госуслуг Московской области>>

Права пациентов

Источник: ©, пресс-служба администрации Одинцовского района, Евгения Демина

Пациенты медицинских учреждений имеют право:

– на выбор врача и медицинской организации;

– надлежащие условия обследования, лечения и пребывания в больнице или клинике;

– возможность консультироваться со специалистами;

– облегчение боли доступными методами и лекарствами;

– получение медицинской информации;

– получение питания в стационаре;

– защиту врачебной тайны;

– отказ от медицинской помощи;

– возмещение вреда здоровью, причиненного при оказании медицинской помощи;

– допуск адвоката, законного представителя и священнослужителя в стационар.

Как иностранцу зарегистрировать рождение ребенка в Подмосковье>>

Обращение к руководству учреждения

Источник: Министерство здравоохранения Московской области

Если в отношении пациента была нарушена врачебная тайна, ему несвоевременно оказана помощь или она оказана не в полном объеме, поставлен неверный диагноз или неправильно назначено лечение, а также в случае грубого отношения или навязывания платных услуг, прежде всего следует обратиться к руководству учреждения.

Контакты и режим работы заведующего отделением или главврача должны быть указаны на информационных стендах. Многие медицинские учреждения публикуют на своих сайтах специальную форму для обратной связи с пациентами или адрес электронной почты, на которую можно отправить письмо с жалобой.

Как в Подмосковье бесплатно получить помощь психолога>>

Жалоба в Минздрав РФ

Источник: Министерство потребительского рынка и услуг Московской области

Пациент, которого не устроил результат устранения недостатков на месте, может обратиться в Министерство здравоохранения РФ. На официальном сайте ведомства есть специальная форма для обращений граждан, позволяющая даже прикрепить фотоснимки, иллюстрирующие суть жалобы. Кроме того, обращение можно прислать обычным письмом.

Согласно федеральному законодательству, ответ должны дать в течение 30 дней с момента регистрации обращения.

Как получить льготную путевку в детский оздоровительный лагерь в Подмосковье>>

Сбор общественных мнений на портале «Добродел»

Источник: Фотобанк Московской области, Татьяна Коробейник

Жители Подмосковья могут пожаловаться на медицинское обслуживание через портал «Добродел». Для этого надо перейти в раздел «Создать жалобу», выбрать категорию «Медицина» и тему обращения, а затем ввести текст сообщения и указать адрес медицинского учреждения.

В течение двух дней сообщение проходит обработку, при этом модератор может задать уточняющие вопросы. Затем профильное ведомство определяет точный срок ответа и в назначенное время публикует официальную информацию о том, что сделано для решения вопроса.

Заявитель может подтвердить или опровергнуть устранение проблемы.

Министерство здравоохранения Московской области периодически устраивает опросы для жителей региона. Так, в октябре 2018 года оно собирало общественные мнения о выявленных проблемах в медицинских учреждениях Подмосковья. Кроме того, специалисты ведомства регулярно проводят мониторинг комментариев в социальных сетях.

Как стать донором крови в Подмосковье>>

«Горячая линия» Росздравнадзора

Источник: Фотобанк Московской области, Александр Кожохин

Жалобу на медицинское учреждение можно высказать устно, позвонив на «горячую линию» Росздравнадзора по телефону: 8 (800) 550-99-03. Также на сайте ведомства принимают электронные сообщения. Их можно отправить, нажав кнопку «Подача обращений для физических лиц». Бумажные и электронные письма с жалобами также требуют обязательного ответа в течение 30 дней.

Как пройти диспансеризацию в Московской области>>

 Жалоба в Роспотребнадзор

Источник: Министерство имущественных отношений Московской области

Защитить свои права в медицинской сфере можно при помощи Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

На сайте Роспотребнадзора есть сервис «Обращения граждан», также у ведомства есть телефон «горячей линии» 8-800-100-00-04.

Кроме того, жалобу можно отправить в региональное управление службы по Московской области, в том числе на случаи коррупции в медучреждении.

Как получить высокотехнологичную медицинскую помощь в Подмосковье>>

Обращение в полицию, прокуратуру, суд

Источник: ©, Управление Федеральной антимонопольной службы по Московской области

Обращаться в полицию, прокуратуру или суд имеет смысл, если речь идет о серьезных нарушениях законодательства или уголовных преступлениях:

– причинении вреда здоровью (умышленном или вследствие халатности),

– вымогательстве, угрозах,

– оскорблении чести и достоинства человека.

Как получить услугу по бесплатному протезированию в Подмосковье>>

Источник: https://mosreg.ru/sobytiya/novosti/news-submoscow/kuda-pozhalovatsya-na-plokhoe-medobsluzhivanie-v-podmoskove

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.