Образец жалобы на врача больницы главному врачу
Содержание
- 1 Как написать жалобу на участкового терапевта
- 1.1 Основания для подачи жалобы на участкового терапевта
- 1.2 Пример №1: основание для жалобы на участкового терапевта
- 1.3 Пример №2: некорректное поведение терапевта
- 1.4 Куда подать жалобу на участкового терапевта
- 1.5 Главному врачу поликлиники
- 1.6 В управление здравоохранения муниципалитета
- 1.7 В прокуратуру
- 2 Жалоба на врача поликлиники: образец, порядок написания и куда направить
- 2.1 Основные причины жалоб на врачей
- 2.2 Отказ от оказания экстренной помощи
- 2.3 Отказ в медицинском обслуживании
- 2.4 Хамское и грубое отношение врача
- 2.5 Непредоставление необходимой медицинской документации
- 2.6 Разглашение врачебной тайны
- 2.7 Куда обращаться с жалобой на медработника
- 2.8 Жалоба на врача поликлиники: образец
- 2.9 Ответственность врача за неправомерные действия и ошибки
- 2.10 Как пожаловаться на главного врача поликлиники
- 2.11 Жалоба на врача через Госуслуги
- 2.12 Чем отличается жалоба в прокуратуру
- 2.13 Когда стоит обратиться в суд
Как написать жалобу на участкового терапевта
Нередко участковыми терапевтами в поликлиниках нарушаются права пациентов. Чтобы себя защитить, граждане могут написать жалобу на медицинских специалистов в любую из организаций в зависимости от ситуации: главному врачу, в управление здравоохранения, в прокуратуру и полицию. Для правильного оформления процедуры важно знать ее особенности и нюансы составления заявления.
Основания для подачи жалобы на участкового терапевта
Как правило, терапевты работают при поликлиниках. Их деятельность и обязанности регламентируются Приказом Минздрава от 07.12.2005 №765. Что входит в обязательства данной категории специалистов:
- организация диспансеризации населения: как имеющего право на набор социальных услуг, так и остальных граждан, прикрепленных к участку;
- обеспечение повышения образованности граждан в санитарно-гигиенической сфере, консультирование по указанным вопросам;
- прием пациентов при острых синдромах и заболеваниях, травмах: в условиях поликлиники, посещение на дому или в дневном стационаре;
- разработка программы проведения оздоровительных мероприятий в зависимости от потребности населения по участку;
- организация и проведение диагностики различных заболеваний;
- оказание неотложной помощи при острых болезнях;
- выдача направлений пациентам для консультаций к специалистам узкого профиля;
- организация противоэпидемиологических мероприятий;
- оформление документов для прохождения медико-социальной экспертизы, организация экспертизы;
- выдача заключений о потребности в санаторно-курортном лечении пациентов;
- взаимодействие с другими медицинскими учреждениями и страховыми компаниями;
- проведение экспертизы временной нетрудоспособности, оформление больничных листов;
- организация социальной помощи одиноким, инвалидам, нуждающимся в уходе гражданам совместно с органами соцзащиты;
- контроль деятельности среднего медперсонала;
- ведение и учет медицинской документации в установленном законодательством и внутренним регламентом порядке.
Таким образом, основанием для подачи жалобы на терапевта может стать любое допущенное им нарушение должностных обязанностей, установленных законодательством.
«В последние несколько лет в РФ проводится оптимизация системы здравоохранения. В среднем в селах количество больничных коек сократилось на 40%, то же самое касается поликлиники и количества больниц. Тем не менее, сокращение не отражается негативно на качестве оказываемых услуг, а получение жалоб на врачей – это, скорее, частные случаи»
Э. Гаврилов, директор фонда независимого мониторинга «Здоровье».
Пример №1: основание для жалобы на участкового терапевта
У терапевта Анохиной В.В. на участке есть мужчина пожилого возраста, страдающий онкологией, степень – 3 пограничная с 4-й. Ему потребовалось взятие анализов на дому, в дальнейшем они должны быть представлены в больницу, т.к. ему нужно было делать операцию.
Согласно представленному выше закону, при тяжелых заболеваниях в период обострения врач обязан приехать для обследования по договоренности с пациентом к нему на дом.
На момент вызова врача на дом мужчина находился в тяжелом состоянии, не мог передвигаться самостоятельно. Вызвать специалиста хотела его супруга.
Жене больного было отказано терапевтом в посещении на дому, в качестве аргумента приведено отсутствие транспортного средства у специалиста. Со слов врача, пациент сам обязан обеспечить его доставку на дом: вызвать такси или приехать за ним самостоятельно.По закону организация деятельности медицинских специалистов, в том числе и обеспечение транспортом, не входит в обязанности пациентов. Супруга больного, столкнувшись с отказом, подала письменную жалобу на имя главного врача поликлиники. На следующий день после получения участковый терапевт смогла посетить больного для взятия анализов совместно с другим специалистом.
Пример №2: некорректное поведение терапевта
Пациент записался на прием к терапевту на 12.00, однако опоздал и пришел в 13.00. Врач не обязан принимать его в это время без очереди, к тому же прием осуществляется по талонам. Острой боли у пациента нет, и достаточно было перезаписать его на другой день либо принять после граждан, пришедших по записи вовремя.
Когда мужчина зашел в кабинет, врач повысила на него голос, нагрубила и отказала в приеме. Пациент сразу же пошел к главврачу и объяснил ситуацию. Вместе с руководителем поликлиники он снова пришел к терапевту, где ему была оказана необходимая помощь – обследование и открытие больничного листа.
В представленной выше ситуации все обошлось устной жалобой, и письменная претензия не составлялась. Юридической значимости устные обращения не имеют, но зачастую позволяют решить многие проблемы без бумажной волокиты.
В более сложных случаях (например, отказ в выдаче направления, оформление МСЭ и пр.), рекомендуется составлять письменную претензию: это позволит аргументировать свою правоту при разбирательствах через департамент здравоохранения и другие госорганы. Особенно это актуально, если речь идет о причинении вреда здоровью по вине медика.
Куда подать жалобу на участкового терапевта
Самый простой вариант, позволяющий решить большинство проблем с терапевтом в самом начале и максимально быстро – это обращение к главному врачу. Однако бывают ситуации, когда данные действия не помогают. В таких случаях можно пожаловаться в другие органы:
- управление здравоохранения города или области;
- прокуратуру;
- полицию.
В некоторых случаях актуально обращение в суд: например, если требуется взыскание компенсации ущерба здоровью. Перед этим необходимо сделать независимую экспертизу, подтверждающую факт причинения вреда именно терапевтом. В дальнейшем ее стоимость взыскивается с ответчика в судебном порядке.
Орган, рассматривающий обращения, следует выбирать в зависимости от оснований. В большинстве регионов жалобы рассматриваются в порядке подчиненности, поэтому, подав заявление в департамент здравоохранения в обход главного врача, есть вероятность его возврата в нижестоящую инстанцию – руководство поликлиники.
Главному врачу поликлиники
Чаще всего решить проблему можно еще на начальном этапе, подав жалобу руководству медучреждения. Какие могут быть основания:
- отказ в приеме по записи;
- отказе в приеме без записи при острой боли у пациента;
- немотивированный отказ в выдаче направления на медико-социальную экспертизу;
- отказ в направлении к специалисту узкого профиля;
- профессиональная некомпетентность: неверная постановка диагноза, и пр.
Важно! Если по причине профессиональной некомпетентности был неверно поставлен диагноз и не была оказана своевременная помощь, что стало причиной значительного ухудшения состояния здоровья или причинения крупного ущерба, присутствуют признаки состава преступления, предусмотренного ст. 293 УК РФ. В такой ситуации следует обращаться сразу к главному врачу и в прокуратуру.
Что понадобится для жалобы на имя главврача:
Документ | Где взять | Срок действия |
Амбулаторная карта | Регистратура поликлиники, терапевт | Неограниченно |
Результаты экспертиз | Организация по месту проведения экспертизы | Не устанавливаются в случае претензионных разбирательств |
Полный перечень документов зависит от конкретной ситуации. Если причиной обращения является некорректное поведение специалиста, можно заручиться аудио- и видеозаписями.
В управление здравоохранения муниципалитета
Управление или департамент здравоохранения – это организации, контролирующие деятельность всех государственных и муниципальных учреждений города по месту нахождения. Пожаловаться туда можно как на терапевта, так и на главврача поликлиники, если тот не предпринимает никаких действий по первичному обращению пациента.
Согласно ст. 12 ФЗ от 02.05.2006 №59-ФЗ, срок рассмотрения обращений граждан для департаментов и главврачей составляет 30 дней со дня подачи заявления.
В прокуратуру
Источник: https://zhaloba24.ru/kuda-podat-zhalobu-na-uchastkovogo-terapevta/
Жалоба на врача поликлиники: образец, порядок написания и куда направить
Медицинские услуги одно из самых востребованных сфер в любом уголке мира. За оказанием различных видов лечебной помощи ежедневно обращаются миллионы людей.
Даже в этой жизненно важной структуре встречаются неправомерные действия и грубость.
В этой статье будет описано как защитить свои права и добиться справедливости, если пришлось столкнуться с правонарушением от медицинского персонала в свой адрес.
Основные причины жалоб на врачей
Есть множество причин, по которым пациенты жалуются на врачей: от отказа оказывать медицинскую помощь до вымогательства. Застрахованные лица с полисом ОМС могут обратиться в любое медицинское учреждение за неоплачиваемой медицинской помощью.
Отказ от оказания экстренной помощи
Статья 11 пункт 2 УК РФ гласит, что медицинская организация в обязательном порядке и бесплатно должна оказывать экстренную медицинскую помощь. Невыполнение этой статьи влечет за собой штраф в трехкратном размере зарплаты медицинского работника, обязательные неоплачиваемые работы до 360 часов либо лишение свободы сроком на 120 дней.
Отказ в медицинском обслуживании
В статье 11 пункте 1 УК РФ говорится, что неоказание медицинской помощи и требование за нее платы влечет за собой уголовную ответственность.
Врач вправе отказаться от лечения больного при условии согласования этого с главным врачом, если отказ не несет угрозы больному и окружающим. В данном случае руководитель больницы обязан назначить пациенту лечащего врача.
При предоставлении платных медицинских услуг создается публичный договор, в котором указаны все пункты, в том числе и возможность отказа от пациента в случае несоблюдения какого-либо пункта.
Хамское и грубое отношение врача
Статья 6 пункт 1 «Об охране здоровья граждан» гласит, что медицинский персонал должен придерживаться морально-этических норм, проявлять уважение к каждому пациенту и требовать уважение к себе.
В ответ на хамское или грубое поведение пациент лечащий врач должен сохранять спокойствие и обратится к главному врачу больницы для выяснений обстоятельств, но ни в коем случае не отвечать пациенту грубостью.
Пациент вправе выбирать, каким лицам можно предоставлять информацию о его здоровье. Также он имеет право потребовать всю информацию о собственном лечении.
При этом лечащий врач может не предоставлять информацию пациенту в двух случаях:
- Пациент сам не хочет знать свой диагноз.
- Если это делается для того, чтобы не нанести психический вред смертельно больному человеку, чье заболевание не несет угрозу другим людям.
Непредоставление необходимой медицинской документации
Вся документация передается с согласия пациента. Врач вправе не предоставлять ее никому, кроме пациента, если тот не дал свое согласие.
Разглашение врачебной тайны
Статья 23 Конституции РФ регулирует приватность личной, семейной и медицинской тайны.
Врач имеет право на разглашение в следующих случаях:
- в целях лечения пациента, который не способен выразить свою волю самостоятельно из-за психического или физического состояния здоровья;
- если есть угроза массового распространения болезни, которой страдает пациент;
- при оказании неотложной помощи лицам, не достигшим 15 лет – разглашать информацию можно только родственникам или законным представителям ребенка;
- при подаче на запрос от судебного или следственного органа;
- если имелись противоправные действия по отношению к пациенту, которые повлекли за собой вред здоровью;
- для выяснений причины полученной травмы на работе или в учебном заведении;
- по запросу военных служб и военкомата;
- во время обмена опытом и информацией в медицинских кругах;
- с целью контроля обязательного медицинского страхования;
- с целью контроля и улучшения оказания медицинской помощи;
- исключительно с письменного согласия больного.
Неразглашение врачебной тайны касается абсолютно всего медперсонала, который имеет к этому отношение. Несоблюдение врачебной тайны влечет за собой от дисциплинарной до уголовной ответственности.
В 41 статье Конституции РФ заключены основные права человека. Исходя из этой статьи, для написания жалобы не медицинских работников используются еще и статьи УК РФ:
- Причинение вреда здоровью различной степени тяжести в результате неосторожности или халатности. Пункты 2 и 4 118 статьи.
- Нарушение санитарных и эпидемиологических норм. Пункт 2 статья 236.
- Халатное и непрофессиональное отношение к медицинской работе. Пункты 1-2 статья 293.
- в секрете важной информации, что предоставляет опасность для человека. Пункт 2 статья 237.
Законодательство обеспечивает права и защиту пациентов от неправомерного и халатного оказания медицинских услуг.
Куда обращаться с жалобой на медработника
Существует несколько вариантов, куда можно обратиться с жалобой на медицинского работника:
- Подача жалобы непосредственно управляющему того медицинского учреждения, в котором произошел неправомерный поступок. Главный врач обязан рассмотреть письменное заявление и принять решение, виновен ли медперсонал или нет. Ответ главный врач должен дать в письменном, задокументированом варианте.
- Если конфликтная ситуация не решилась внутри учреждения, стоит обращаться в Министерство здравоохранения. В приемной министерства принимают заявления пострадавших граждан. На основе жалобы пациентов на врачей проводятся проверки, и выносится вердикт. Подать заявление можно лично, через почту или через электронную почту. Министерство обязано провести проверку и дать ответ заявителю не позднее месяца после получения заявления.
- При наличии полиса ОМС, пострадавший может направить жалобу в страховое агентство. Страховая компания обязана провести проверки по медицинской деятельности вплоть до диагноза и выявить, какие именно лекарственные препараты были выписаны врачом.
- Жалоба в полицию имеет свой специфический характер, но охватывает больший диапазон жалоб. В полицию можно обратиться, если медперсонал умышленно нанес вред здоровью пациента, оскорбил честь и достоинство, вымогал денежные средства за лечение или другие услуги.
Жалоба на врача поликлиники: образец
Ниже вы можете ознакомиться с образцом жалобы на врача или медсестру.
Ответственность врача за неправомерные действия и ошибки
Для начала необходимо узнать, по чьей вине был поставлен неправильный диагноз. Если экспертиза докажет, что постановка ложного диагноза была по причине врачебной ошибки, его ждет один из вариантов наказания:
- задержание и арест до четырех лет;
- год принудительных работ и до трех лет лишения врачебной лицензии;
- арест до одного года, и после освобождения врач не имеет право заниматься лечебной практикой три года.
Как пожаловаться на главного врача поликлиники
Главврач тоже может совершать неправомерные поступки как по отношению к пациентам поликлиники, так и к медперсоналу. Медицинский персонал должен обратиться с коллективным заявлением в трудовую инспекцию, которая с помощью исполнительной власти инициирует проверку главного врача.
Если высшее должностное лицо поликлиники дает невыполнимые установки персоналу или не выдает необходимый медицинский инструментарий, обращаться стоит в Министерство здравоохранения.
Если же главврач вымогает у пациентов деньги за лучшие палаты, или какие бы то ни было привилегии, а также под угрозой рабочего места персонала требует для себя подарков, стоит подать жалобу в прокуратуру на врача.
Жалоба на врача через Госуслуги
В 2019 году появилась возможность подать жалобу как на отдельного человека, так и на целую организацию. Подать заявление может только зарегистрированный на портале Госуслуг пользователь в личном кабинете. Для этого надо зайти через официальный сайт https://www.gosuslugi.ru. Там будет всплывающее синее окошко с надписью «Подать жалобу».
Поводами для подачи жалобы становятся:
- несогласие предоставлять бесплатную медицинскую помощь;
- несвоевременное предоставление медицинской помощи;
- вымогательство денег и ненужной документации.
Для обработки жалобы в кратчайшие сроки и для исключения дополнительной волокиты, в открывшемся бланке стоит указать 10 пунктов:
- Указать конкретную причину, из-за которой возникла конфликтная ситуация.
- Указать точную дату обращения в медицинское учреждение.
- Написать название и адрес больницы, в которой произошел конфликт.
- Имя сотрудника, совершившего неправомерное или грубое действие.
- Причина подачи заявления.
- Вспомогательные данные.
- Факты, подтверждающие правонарушение.
- Требования пострадавшего.
- Персональная информация.
- Данные для связи с потерпевшим: адрес, телефон, электронная почта и т.д..
После заполнения всех пунктов следует нажать на форму «Отправить». Результаты проведенной работы придут по указанным данным для обратной связи по истечению 15 суток.
Чем отличается жалоба в прокуратуру
Если пройдя все инстанции, от главного врача до страховой компании, пострадавший не добился нужного результата, можно обратиться в прокуратуру.
Проверка прокуратуры отличается от обычных тем, что этот орган проверяет все ступени медперсонала на малейшие недочеты и несоответствия.
Прокуратура вправе лишить медперсонал занимающих должностей, если факт неправомерных действий будет доказан.
Когда стоит обратиться в суд
Суд — это последняя инстанция, которая может поставить точку в конфликтной ситуации. При подаче документов в суд необходимо полностью написать название суда, в который обращается потерпевший.
В обращении должна быть четко написана суть конфликта с точной формулировкой, какие именно права гражданина были нарушены. Чтобы судебное дело проходило быстрее и с большим шансом на положительный исход для пациента, стоит собрать доказательную базу.
В нее входят: справки, договоры, любая медицинская документация, видеосъемка, фотографии. Если правонарушение никак не удалось задокументировать, можно прибегнуть к показаниям свидетелей.
За свои права и свободу необходимо бороться. Обращение с жалобой в высшие органы не только поможет человеку добиться справедливости, но так же и поможет другим не оказаться в руках недобросовестного медицинского персонала.
ПредыдущаяСледующая
Источник: https://medpravo.su/zhaloba-na-vracha-polikliniki-obrazets/