Образец жалобы главврачу больницы

Содержание

Жалоба на врача (2020): поможем написать образец и пожаловаться на участкового терапевта | Юридические Советы

Образец жалобы главврачу больницы

Последнее обновление: 13.06.2020

Как пациенту правильно поступить в ситуации, когда он настолько недоволен качеством лечения врача или в целом отношением медперсонала, что приходится подавать жалобу, когда больной столкнулся с хамством, неправильно поставленным диагнозом, несвоевременно оказанной помощью. В этой статье вы узнаете как это грамотно составить жалобу самому, найдете образцы жалоб, сможете задать свои вопросы и получить помощь.

Нарушение прав пациента: куда пожаловаться

Оказание медицинской помощи в России регулируются положениями Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Статьей 19 этого закона предусмотрены права пациента на консультативную, медицинскую помощь, уход, качественное лечение, в том числе и бесплатное.  Нарушение этих основных прав влечет как минимум дисциплинарную ответственность, а в некоторых случаях – даже уголовную.

Следует знать, что кроме основного права на помощь медиков, граждане, в соответствии со ст. 6 Закона, имеют право на уважительное и гуманное отношение со стороны врачей и медсестер, иного персонала, а также на соблюдение этических и моральных норм. Это означает, что хамство и грубость в поликлиниках и больницах недопустимы.

Кроме того, в статье 22 Закона предусмотрено право граждан получать достоверную информацию о состоянии здоровья как своего, так и близких, а также получать копии медицинских документов на руки. В жизни довольно часто возникают ситуации, когда врачи не выдают пациентам или родственникам копии заключений, анализов и исследований вследствие утери, что является несоблюдением закона.

Наиболее часто нарушение прав пациента выражается в следующих формах:

  • неоказание медпомощи. К примеру, если больной обратился в медицинскую организацию не по месту жительства. Напомним, что вышеуказанным законом предусмотрено право пациента  на выбор медицинской организации, без привязки к месту регистрации. Если отказано в лечении из-за территориальной причины, особенно в экстренных случаях, отказ можно обжаловать.
  • взимание платы за лечение при наличии оформленного страхового полиса (ОМС или ДМС). К примеру, если пациент находится в стационаре больницы, где его просят оплатить лекарства (капельницы, уколы и т.д.). Необходимо на всякий случай поинтересоваться в страховой компании, входят ли те или иные услуги в набор, покрываемый страховкой. Если полис предусматривает бесплатное обслуживание, можно обжаловать необоснованные требования платы.
  • некачественное оказание услуг. Это самый спорный момент в конфликтах пациент-доктор. Есть случаи, когда лечение явно не соответствует стандартным требованиям – тогда служебная проверка выявит несоблюдение требований и установит вину врача. К примеру, если хирургом велся протокол операции, по нему не составит труда сделать заключение, правильно ли выполнялись манипуляции. Но в большинстве случаев доказать, что поставлен не тот диагноз или назначались не те препараты, довольно сложно, а иногда и невозможно.
  • несвоевременный приезд врача скорой помощи. В настоящее время, в условиях распространения коронавирусной инфекции, карета часто задерживается. Следует знать, что у диспетчеров и дежурных есть инструкция по первоочередным выездам – в первую очередь, врач посетит больного ребенка или человека, у которого симптомы, опасные для жизни. Вместе с тем, если скорая не приезжает более двух часов, есть основание для написания жалобы. То же самое касается и вызова врача на дом — если медика ждут целый день или если он не приехал вообще, налицо нарушение прав гражданина на оказание медпомощи.
  • неэтичное поведение врача. К примеру, если он находится в часы приема граждан в состоянии алкогольного опьянения. Отдельные направления в медицине требуют особенно деликатного обращения: педиатрия, урология, отделения женских консультаций, перинатальных центров и т.д. Грубое обращение с пациентами со стороны специалистов недопустимо и является проявлением непрофессионализма.

Альтернативой письменной жалобе по перечисленным ситуациям является обращение на горячую телефонную линию в своем городе.

К примеру, в Москве по вопросам медицинской помощи можно позвонить по телефону 8(499)2518300, здесь же можно устно пожаловаться на все, что не устраивает пациента. По вопросам льготного обеспечения лекарствами в Московской области можно позвонить в департамент здравоохранения по телефону 8(495)7484880. На сайте можно ввести любой регион, в котором проживает гражданин, и узнать телефоны горячих линий всех городов России. Звонить по ним можно круглосуточно. Кстати, пожаловаться можно не только на государственные клиники, но и на частные медцентры.

Если необходимо подать письменную жалобу, то ее следует адресовать главному врачу больницы, в Минздрав или в правоохранительные органы. Если предметом обращения является некачественное оказание услуги или ограничение доступа к ней, можно обратиться в Роспотребнадзор.

Как написать жалобу главврачу поликлиники или больницы

Перед тем, как составить жалобу, имеет смысл обратиться к главврачу на прием. О днях и времени, когда он ведется, можно узнать на информационном стенде медицинской организации, в регистратуре или на сайте. Возможно, письменная жалоба не понадобится, и проблемный вопрос разрешится после того, как руководитель вас выслушает.

Если же вы не желаете попытаться разрешить конфликт в устном порядке или уже побывали на приеме, но результата нет и ваши права так и не восстановлены/продолжают нарушаться, следует составить письменную жалобу на имя главного врача.

Она составляется в свободной форме, с обязательным указанием свои данных – ФИО, места проживания, контактов:

Главному врачуГосударственного бюджетного учрежденияздравоохранения «Городская поликлиника №7»г. Петровска (адрес)

Васильевой О.П.

От Митрофановой Зои Ильиничны,11.09.1966 г.р.,проживающей в г. Петровск,ул. Ивовая, д. 7Полис ОМС: № 000000000

Телефон: 8999

ЖАЛОБА
на отказ в предоставлении медицинской документации

20.06.2020 я обратилась в поликлинику ГБУЗ Поликлинику № 7, к которой я прикреплена по месту жительства, с письменным заявлением о предоставлении мне копии медицинской карты в связи с выездом на лечение в другой регион.

До настоящего времени копия карты мне не предоставлена, на неоднократные устные обращения в регистратуру и к участковому врачу-терапевту ответов не получаю. По каким причинам мне не могут предоставить копию моей медицинской документации — неясно.

Считаю, что тем самым нарушается мое право, предусмотренное п. 5 ст. 22 Закона об основах охраны здоровья граждан – на получение полной информации о состоянии здоровья.

Прошу выдать мне копию медицинской карты на руки, провести проверку в отношении должностных лиц, виновных в нарушении моего права на получение медицинской информации.

02.07.2020,
Митрофанова З.И.

Написав жалобу, можно отправить ее он-лайн в электронном виде на сайте медицинского учреждения или отдать в приемную главврача, оставив себе копию с отметкой о принятии.

Жалобу обязаны рассмотреть в течение 30 дней и дать письменный ответ заявителю, разъяснив дальнейший порядок обжалования. Если в обращении указано на срочную необходимость (к примеру, если Митрофанова З.И. готовится к экстренной операции и документы нужны срочно), то жалобу обязаны рассмотреть незамедлительно.

Как написать жалобу в Минздрав

Часто бывает, что заявитель желает отправить обращение на имя главврача через интернет-приемную, но своего сайта у поликлиники нет. Действительно, в основном, собственные интернет-странички с возможностью обращения к руководителю организации созданы в крупных областных центрах. При этом жалобу на любого врача региона можно подать на сайте регионального Министерства здравоохранения.

В жалобе следует указать, какие меры заявитель принял до того, как обращается в Министерство. Следует отразить просьбу о проведении проверки в медицинской организации, где, по мнению гражданина, нарушили его права:

В Министерство здравоохранения
Калужской области

От Марининой Веры Евгеньевны
(адрес, телефон, ОМС, эл.почта)

ЖАЛОБАна участкового врача терапевта

ГБУЗ Поликлиники № 1

Источник: http://juresovet.ru/zhaloba-na-vracha/

Куда пожаловаться на врача поликлиники? Порядок написания и образец жалобы

Образец жалобы главврачу больницы

При непрофессиональном поведении медицинского работника можно обратиться с жалобой:

  1. К главному врачу или заведующему медицинской организацией. В большинстве случаев руководители принимают сторону пациентов и стараются решить вопрос на месте при условии правоты обратившегося.
  2. В приемную Минздрава лично, через сайт Министерства здравоохранения РФ или на почтовый адрес Министерства.
  3. В Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения. С жалобой как на отдельного врача, так и на больницу в этот орган можно обратиться, когда были серьезно нарушены права пациента.
  4. В страховую компанию. Можно обратиться как письменно, так и по телефону горячей линии, который указан на полисе ОМС.
  5. В правоохранительные органы по месту жительства (прокуратуру, полицию). Обращаться с заявлением в прокуратуру или в полицию нужно лишь в том случае, если действия сотрудника медучреждения нарушают законодательство.
  6. В суд. При обращении в суд следует подробно изложить суть проблемы и приложить все имеющиеся документы (справки, рецепты, врачебные записи).

Жалоба или обращение

Обращение направлено на удовлетворение какой-либо просьбы того, кто обращается. Оно носит более мягкий характер и составляется при незначительных проблемах, возникших при посещении медучреждения.

ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05. 2006 N59-ФЗ определяет понятие жалобы, как просьбу гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Таким образом жалоба, в отличие от обращения, указывает на существующие нарушения и призвана восстановить права обратившегося.

В каком случае лучше обратиться к главному врачу или заведующему поликлиникой

Обратиться к руководству медицинской организации можно как письменно, так и устно.

Главный врач или заведующий поликлиникой отвечает за порядок и работу сотрудников вверенного ему учреждения, поэтому он, в первую очередь, заинтересован в мирном урегулировании конфликта.

Основными жалобами, с которыми обращаются к главврачу, являются:

  • неоказание медицинской помощи;
  • неверный диагноз;
  • неадекватно назначенное лечение;
  • грубое отношение к пациенту;
  • отказ в приеме.

Если на уровне руководства медицинского учреждения вопрос не был решен положительно, можно обратиться в вышестоящие органы.

Обращение в Министерство здравоохранения

Подать жалобу можно на медицинское учреждение или на врача. Претензии на работу медсестер, санитарок и прочего персонала не рассматриваются.

Подать жалобу можно следующими способами:

  1. Лично обратившись в приемную Министерства.
  2. По почте. В заявлении необходимо подробно описать конфликтную ситуацию, приложить доказательную базу (справки, назначения).
  3. Заполнив специальную форму жалобы в онлайн-приемной на сайте Минздрава. Запрос будет обработан в течение трех дней, после чего направлен для решения в соответствующие инстанции.
  4. Позвонить с жалобой на горячую линию Минздрава, указанную на сайте.
  5. Отравить жалобу на электронную горячую линию, указанную на сайте.

Независимо от способа подачи заявления ответ на обращение должен поступить в течение 30 дней со дня регистрации документа.

В Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения

Росздравнадзор осуществляет контроль за качеством оказания медицинской помощи населению. Жалобу в Росздравнадзор можно подать:

  1. По почте на адрес службы.
  2. В электронную приемную на сайте Росздравнадзора.
  3. Лично обратившись в отделение Росздравнадзора по месту жительства.

В суд

При серьезных нарушениях прав пациента или причинения вреда здоровью медицинским учреждением или отдельным врачом следует обратиться с исковым заявлением в суд.

В отличие от жалобы, исковое заявление в суд имеет строгую форму. Заявление должно содержать следующие пункты:

  1. Наименование учреждения, в которое подается иск.
  2. Хронологическое описание событий с указанием данных всех лиц, принимавших участие в конфликтной ситуации.
  3. Перечисление прав с указанием действующих законов.

Также, к заявлению должны быть приложены копии документов заявителя и имеющихся свидетелей.

Следует помнить, что судебное разбирательство может затянуться на длительное время и не подходит для быстрого решения вопроса.

В прокуратуру

Работники прокуратуры имеют законное право на проверку всех государственных учреждений, по результатам которых может быть заведено уголовное дело на всех виновников конфликта.

Заявление в прокуратуру на врача или медицинское учреждение можно подать в случаях:

  • причинения тяжкого вреда здоровью;
  • летального исхода;
  • не соответствующих действительности записей в документации;
  • незаконного прерывания беременности;
  • халатного отношения медицинских работников.

К заявлению следует приложить все документы, имеющие отношение к делу.

Как правильно оформить жалобу на медицинское учреждение или на врача

Жалоба должна содержать следующие пункты:

  1. Наименование учреждения, в которое будет направлена жалоба.
  2. Личные данные обратившегося.
  3. Описание жалобы.
  4. Требования по решению конфликта.
  5. Доказательную базу (выписки, назначения и т. д.).
  6. Наименование учреждения, на которое оформлена жалоба или данные медицинского работника.
  7. Дату и подпись обратившегося с расшифровкой.

Порядок подачи жалобы на врача:

  1. Собрать доказательства по обозначенной проблеме.
  2. Подать жалобу по месту работы медицинского работника. Следует обращаться не к заведующему отделением, а к главному врачу.
  3. Если вопрос не решается, обратиться в вышестоящие инстанции местного и регионального значения.
  4. Если жалоба не удовлетворена на этом этапе или требуется оперативное решение, обратиться в Министерство здравоохранения РФ, в правоохранительные органы.

Советы по оформлению жалобы

Для того чтобы жалоба была рассмотрена и замечена, следует придерживаться некоторых правил ее составления:

  1. Документ должен содержать полные и достоверные данные.
  2. Текст должен быть составлен корректно, кратко и информативно. В нем не должны присутствовать угрозы или оскорбления.
  3. К жалобе должны быть приложены копии доказательных документов.
  4. Документ должен быть написан четким почерком либо набран на компьютере. Жалобы, часть текста которых нечитабельна, не рассматриваются.
  5. Обязательно нужно обозначить в конце документа свои требования.
  6. Жалобу желательно составлять в двух экземплярах, один из которых с отметкой о получении нужно оставить на руках.

Прежде чем подавать жалобу на врача или медицинское учреждение, следует удостовериться в том, что она носит обоснованный характер и обладает достаточной доказательной базой для того, чтобы надзорные органы смогли разобраться в сложившейся ситуации и наказать виновных.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/zhaloba-na-vracha.html

Выясним, как правильно и куда жаловаться на врачей

Образец жалобы главврачу больницы

На практике каждый сталкивается с нарушениями в сфере здравоохранения.Обращаясь в медицинские организации для профилактических мероприятий, постановки диагноза, лечения, граждане реализуют свое право на помощь.

Вопросы — куда жаловаться на врача, как подготовить жалобу, как привлечь к ответственности неквалифицированного медика — возникают у каждого пациента, пострадавшего от некачественного врачебного обслуживания.

 Неправильный диагноз или назначенное лечение — результат ненадлежащего исполнения медицинскими работниками своих обязанностей.

Законодательство

Отношения в сфере здравоохранения регулируются специальным нормативным актом об основах охраны здоровья граждан (закон № 323). С правовой точки зрения медицинской услугой считается любое вмешательство медработника, затрагивающее состояние человека на физическом или психическом уровне.

https://www.youtube.com/watch?v=X9t258oYlEE

Законодательством предусмотрено право:

  • на бесплатную медицинскую помощь в объеме, заложенном госпрограммой;
  • на получение платного медобслуживания.

Качество предоставления медуслуг контролируется уполномоченными структурами и производится в форме:

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск 8 (499) 938 6124

Спб 8 (812) 425 6761

Фед 8 (800) 350 8362

  • контроля со стороны государственных органов;
  • проверок ведомственных структур;
  • внутреннего контроля руководством медицинской организации.

Нарушения качества оказанной медпомощи выявляются в ходе независимой экспертизы, которая проводится в рамках обязательного медстрахования или в порядке Приказа Минздрава № 226н для осуществления государственного и ведомственного контроля.

Застрахованные лица по закону об обязательном медицинском страховании (326-ФЗ) получают бесплатную помощь при наступлении страхового случая в пределах базовой и территориальной программ. Они содержат обязательные виды медицинской помощи, а также критерии, определяющие ее доступность и качество.

Правила предоставления госуслуг в сфере здравоохранения реализуются в соответствии с Административными регламентами. К правоотношениям по оказанию медицинских услуг, не зафиксированных 323-ФЗ, применяются нормы Закона о защите прав потребителей.

Основания для жалобы

Игнорирование законодательно установленных правил предоставления медуслуг. Примеры.

Невозможно вызвать врача на дом.

Этот вид услуги относится к первичной медико-санитарной помощи, которая оказывается участковыми терапевтами и педиатрами или семейными врачами.

Регламент по предоставлению этой услуги утверждается на уровне субъекта РФ с учетом территориальной программы медстрахования и содержит правила организации работы врачей и регистратур медорганизаций (далее МО) по оказанию помощи на дому.

На основании ведомственного регламента разрабатываются внутренние регламенты поликлиник. Каждый гражданин может потребовать в МО, к которой прикреплен или обслуживается, эти правила, чтобы ознакомиться с условиями вызова специалиста.

Как вызывать врача на дом:

  • через единый портал госуслуг (но не во всех регионах);
  • звонить в поликлинику по месту жительства;
  • записываться непосредственно в медорганизации.

Отговорка работника регистратуры о невозможности оказания помощи из-за отсутствия времени или наличия специалистов незаконна.

На практике часто бывает сложно дозвониться в поликлинику. Значит, не обеспечена надлежащая форма оказания услуги, что ограничивает доступность получения первичной врачебной помощи, т. е. может служить основанием для подачи претензии.

На бездействие. Не пришел на вызов.

Врач, который не пришел по вызову, бездействовал, когда требовалась помощь, нарушил один из главных принципов охраны здоровья, предусмотренный законом. Отказ в оказании медпомощи по законодательству недопустим.

Последствия такого деяния могут иметь серьезное влияние на здоровье пациента вплоть до наступления смерти больного.

Отказ в приеме.

Попасть к врачу можно:

  • через интернет-ресурс в электронном виде;
  • позвонить в медучреждение;
  • через единый центр обработки телефонных обращений;
  • в регистратуре.

Прием врача бывает:

  1. Первичный. Больного обследуют, ставят клинический диагноз. Выписываются рецепты лекарств, определяется план лечения, выдаются направления к специалистам.
  2. Повторный. Ведется текущая терапия заболевания или профилактические мероприятия.
  3. Плановый. Расписание работы специалист утверждает на определенный период. При отсутствии талонов больного ставят в резервную очередь, а в последующем оповещают по телефону о времени приема.
  4. В порядке «живой очереди» без записи.

Внимание! Отменить прием МО может только по уважительной причине. О чем заявителю сообщается по телефону, в СМС, на электронную почту.

Ситуации, при которых следует пожаловаться на отказ в приеме врача:

  • неинформирование о правилах записи к доктору;
  • невыдача талонов;
  • отказывают поставить в резервную очередь или перенаправить.

Неправильный диагноз. Халатность. Отказали в экстренной помощи.

Нужно подавать жалобу на действия медицинского сотрудника, когда:

  1. Поставлен неверный диагноз, вследствие чего неправильно проведено лечение. Это подтверждается результатами экспертизы (проводится бесплатно в рамках программ обязательного медстрахования).
  2. Халатность врачей, медицинских сестер. Это, прежде всего, ненадлежащее отношение к возложенным обязанностям по сохранению жизни, здоровью больных. Например, игнорирование жалоб ребенка может повлечь за собой серьезные последствия.
  3. Отказали в экстренной помощи. По 323-ФЗ она требуется при серьезном, внезапном обострении заболевания, угрожающем жизни. Неоказание экстренной помощи может причинить тяжелый вред здоровью с летальным исходом.

Рекомендуется жаловаться при столкновении с грубостью, хамством, невнимательностью и произволом медработников.

Основополагающую базу приоритетов составляют:

  • этический и моральный подход при реализации медобслуживания;
  • уважительное отношение к пациентам;
  • гуманное восприятие проблем больных;
  • учитывание физического или психического состояния заболевшего;
  • поддержание особенной благоприятной атмосферы в детских медучреждениях;
  • предоставление возможности родственникам посещать и находиться в больницах рядом с заболевшими, близкими людьми.

Оставлять без внимания эти проблемы не стоит. Следует требовать должного отношения, обращаясь с индивидуальной или коллективной претензией к руководству МО.

Разглашение врачебной тайны.

Статья 13 Закона № 323 обязывает медперсонал хранить в секрете имеющиеся сведения, кроме случаев, прямо указанных положениями нормативного акта. В медучреждениях (далее МУ) должно гарантироваться неразглашение врачебной тайны:

  • о самом факте обращения в МУ;
  • о результатах обследовании и лечения.

Некачественное оказание медицинской услуги. Причинение вреда здоровью.

Критерии, по которым оценивается уровень медуслуг, устанавливаются статьей 64 Закона № 323 и Приказом Минздрава № 203н. Экспертным путем выявляется, правильно ли действовал медработник при оказании помощи и имеется ли причинно-следственная связь между его деяниям и возникшими вредными осложнениями.

Куда и кому жаловаться на врачей больницы и поликлиники

Обращаться с заявлением о недоступности или ненадлежащем качестве полученной медицинской помощи возможно на уровне:

  • медучреждения;
  • применения экономических санкций;
  • административных взысканий;
  • уголовных последствий.

Обращение к главному врачу

Если права нарушены медперсоналом и возможно устранить их на месте, то стоит сначала обратиться к главврачу МУ. Для недопущения финансовых и административных проблем руководитель обычно старается пресечь нарушения.

Непринятие главным врачом нужных мер может служить основанием для дальнейшего обращения по инстанциям.

В страховую компанию

Цель обращения — применение экономических санкций. Страховые организации перечисляют в поликлиники, больницы, центры денежные средства за предоставленные услуги в пределах программы ОМС. Если в ходе проверки по заявлению гражданина будет установлено, что:

  • взималась плата по страховому случаю;
  • были препятствия в выборе врача или МО;
  • медподдержка не осуществлялась или осуществлялась ненадлежащим образом,

то медорганизация недополучит запланированные денежные средства за клиентов.

Для возмещения материального и морального ущерба следует направить исковое заявление в суд. Ответчик в лице МУ должен будет возместить через страховую организацию причиненные убытки.

В Росздравнадзор

Государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности проводится Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзором).

По претензиям граждан внепланово проверяется организация работы МУ и инициируется экспертиза качества оказанной пациенту помощи. По выявленным нарушениям возбуждается административное производство.

В Министерство здравоохранения

Ведомственный контроль входит в полномочия этой организации. Департаменты Минздрава через территориальные отделения и комитеты исследуют порядок оказания медпомощи. По результатам проверок ставят вопросы об увольнении или привлечении к дисциплинарной ответственности медсотрудников.

Образец жалобы на медсестру, педиатра, терапевта и главного врача

Написать претензию на медицинского работника можно в любой из вышеперечисленных органов, главное, правильно ее оформить:

  • учесть точное заполнение реквизитов «шапки» заявления;
  • определиться с органом, куда будет направлена жалоба;
  • указать предмет претензии;
  • установить обязанности виновного сотрудника;
  • четко и лаконично изложить проблему;
  • обозначить нарушение с доказательствами;
  • сослаться на нормы закона;
  • заявить требование;
  • установить срок и форму ответа;
  • составить перечень приложений;
  • датировать и подписать (анонимность жалобы исключена).

Нюансы составления заявления зависят от должностных обязанностей медработника.

В соответствии с номенклатурой должностей медсестра относится к среднему медицинскому персоналу, подчиняется заведующему отделением и/или главному врачу МО, на чье имя в первую очередь следует писать претензию.

Предметом оформления заявления на медсестру может быть:

  • невыполнение врачебных назначений;
  • ненадлежащий первичный осмотр;
  • халатность при проведении процедур;
  • некачественный сбор анализов;
  • грубое и невнимательное отношение к больным;
  • неоказание первой помощи.

Педиатр и терапевт — врачебный персонал с широкопрофильным спектром услуг, которые выдают направления к узким специалистам. В организационном плане подчиняются руководству МО. Жалоба на этих специалистов подается на руководителя медучреждения, а далее в другие ведомственные и надзорные органы.

Поводом для обращения на педиатра может служить ненадлежащая помощь детям или, например, если врач отказывается приходить на дом к новорожденному ребенку.

Обязанности терапевта направлены на лечение, диагностику и профилактику взрослого населения. В поликлиниках за врачами закрепляются участки. Относительно указанных обязанностей определяется предмет заявления.

СКАЧАТЬ

Главврач — не только лечащий специалист, но и руководитель медицинской организации. Жалоба на него подается в вышестоящую инстанцию:

  • департамент министерства здравоохранения;
  • Росздравнадзор.

Важно! В случае причинения серьезного вреда жизни и здоровью личности материалы дела направляются в правоохранительные органы (прокуратура, суд), не ограничиваясь рассмотрением на уровне МУ или ведомственных структур.

Как правильно обратиться и подать жалобу

Способы адресации претензионных требований заявитель выбирает самостоятельно исходя из своих возможностей. Направлять можно устно и письменно. Второй вариант предпочтительнее, так как более результативен.

https://www.youtube.com/watch?v=fUWMylkL6l0

Для удобства населения работают телефоны доверия и официальные сайты МУ, контрольно-надзорных органов.

Позвонить на телефон горячей линии

В центральном и территориальном аппаратах Росздравнадзора и Минздрава функционируют бесплатные информационно-справочные отделы. Номер телефона горячей линии можно узнать на информстендах любого МУ или на официальных сайтах этих ведомств.

Лично

Предъявить претензию можно, посетив руководителя или специалиста инстанции, в которую жалуетесь. Время для личного приема граждан устанавливается в обязательном порядке. Информацию об этом можно получить на месте, в телефонном режиме или через онлайн-сервис.

Через интернет

Отправить претензионное письмо возможно в электронном виде:

  • почтовый адрес медицинской организации или органа;
  • на официальный сайт инстанции;
  • через веб-ресурс структуры, предоставившей госуслугу.

Какая ответственность

Нарушение законодательства об охране здоровья граждан медицинскими работниками строго регламентируется. Возможна:

  • дисциплинарная ответственность по трудовому законодательству в виде замечания, выговора, увольнения;
  • административная — предупреждение, штраф, дисквалификация;
  • уголовная — штраф, принудительные работы, ограничение или лишение свободы, право занимать определенную должность;
  • имущественная — взыскание материального ущерба и морального вреда.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации:

 

Мск +7 (499) 938 6124

Спб +7 (812) 425 6761

Фед +8 (800) 350 8362

Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/obrascheniya/kuda-zhalovatsya-na-vrachey.html

Куда жаловаться на врачей поликлиники

Образец жалобы главврачу больницы

Многие специалисты медицинских учреждений часто нарушают права лиц, обращающихся к ним за помощью. Граждане, столкнувшиеся с данной ситуацией, могут оформить жалобу, которая будет передана руководителю данного учреждения.

В тех случаях, когда данный документ не возымел ожидаемого действия, следует обращаться в вышестоящие инстанции. Грамотно составленная жалоба позволяет наказать специалистов, проявивших халатное отношение к своим должностным обязательствам.

В нашей статье мы предлагаем рассмотреть вопрос о том, куда жаловаться на врачей поликлиники.

Чтобы защитить свое право на получение качественной медицинской помощи, гражданин вправе обратиться с жалобой

Какие могут причины для появления жалобы на работу врачей

Существует множество различных оснований для оформления претензии к сотруднику медицинского учреждения. Каждый случай нарушения потребительских прав рассматривается в частном порядке. Статистика, собранная за последние несколько лет, говорит о том, что посетители поликлиник подают жалобы в следующих ситуациях:

  1. Установка неправильного диагноза либо назначение неправильных методов лечения.
  2. Отказ в приеме пациентов или халатное отношение к должностным обязательствам.
  3. Ухудшение самочувствия пациента, вызванное непрофессионализмом медицинских работников.
  4. Несвоевременное оказание помощи больному.

Среди популярных причин обращения в вышестоящие инстанции необходимо выделить хамское отношение персонала, а также намеренное завышение стоимости лечения. Обратиться с жалобой можно и в случае возникновения негативных последствий после проведения различных медицинских процедур.

Важно обратить внимание на тот факт, что жалоба на конкретного врача приравнивается к претензии в адрес всего учреждения. Низкий уровень профессиональных навыков одного работника является поводом для сомнений в работе всего лечебного центра.

Именно поэтому рассматриваемый тип жалоб имеет серьезные последствия для всех сотрудников медицинских учреждений.

В некоторых случаях пациенты оставляют жалобу не на действия конкретного сотрудника, а на деятельность всего учреждения. Жалоба на медицинское учреждение может быть оформлена по причине отсутствия узкого специалиста или невозможности попасть к конкретному врачу. В данной ситуации, ответственность за некачественно оказанные услуги возлагается на руководителя лечебного центра.

Что говорит закон РФ о врачебной ответственности

Права и свобода каждого гражданина четко изложены в Конституции. Сорок первая статья этого документа содержит в себе порядок, регламентирующий реализацию гражданских прав.

При составлении претензии к работе медучреждения гражданин можно сослаться на нормы Уголовного Законодательства.

Сто восемнадцатая статья данного документа содержит в себе порядок наказания лиц, которые своими неосторожными действиями причинили вред человеческому здоровью.

Человек, составляющий жалобу на работу медицинского центра, может сослаться на двести тридцать шестую статью закона, регламентирующую санитарно-эпидемиологические нормы.

В случаях халатного отношения к пациентам, жалоба составляется на основе двухсот девяноста третьей статьи Уголовного кодекса.

Использовать вышеперечисленные нормы закона можно не только во время самостоятельных попыток урегулировать конфликт, но и в ходе проведения судебных разбирательств.

Особенности подачи жалобы

Граждане могут подать жалобу, как на хамское отношение медперсонала, так и попытки вымогательства. Высокая стоимость оказанных услуг может стать еще одной причиной для подачи заявки. Чтобы жалоба была рассмотрена вышестоящими инстанциями, потребуется приложить к ней множество различных документов.

Стандартного шаблона для жалобы не предусмотрено

Как правильно составить бумагу

Грамотно составленный образец жалобы на врача поликлиники позволяет значительно увеличить шансы на выполнение требований, указанных в данном документе. На сегодняшний день отсутствует регламентированный порядок составления таких актов, поэтому каждый человек может составить заявку в произвольной форме.

При составлении претензии следует придерживаться определенного порядка оформления документа. В его верхней части следует указать наименование организации, куда будет передана жалоба и ее адрес. После этого указывается должность и ФИО руководителя данного учреждения.

Помимо этого, данный блок должен содержать информацию о самом заявителе.

Содержательная часть бланка начинается с указания названия документа. После этого следует подробно описать обстоятельства, сопутствующие нарушению потребительских прав.

Здесь следует указать точные даты произошедших действий и привести конкретные факты, подтверждающие нарушение гражданских прав. В отдельном пункте следует перечислить требования пострадавшего лица. Заполненный документ заверяется подписью заявителя.

При составлении такой бумаги очень важно указать дату составления текста.

Специалисты в области юриспруденции рекомендуют использовать фразы, не имеющие эмоциональных оттенков.

При разборе длительных конфликтов следует соблюдать хронологию произошедших ссор. Любая упущенная деталь может негативно отразиться на решении инстанции, которой была передана претензия. При наличии доказательных материалов, подтверждающих правонарушение, необходимо перечислить эти документы в пункте «Приложения».

Способы подачи жалоб

Пожаловаться на некачественное оказание услуг можно в различные государственные инстанции, выступающие в качестве органов контроля.

Граждане могут лично передать свои заявления работникам данных служб или воспользоваться почтовыми услугами. Повсеместное внедрение электронных сервисов позволило отправлять такие жалобы через интернет.

Все граждане, зарегистрированные на портале «Госуслуги», могут использовать данную платформу для отправки жалобы на работу лечебного центра.

Куда можно пожаловаться

Выбор органов контроля для подачи жалобы на нарушение гражданских прав зависит от того, какие именно права гражданина были нарушены. Ниже мы предлагаем рассмотреть перечень различных инстанций, которые занимаются урегулированием конфликтов между клиентами и работниками медицинских учреждений.

Жалобы на врачей составляются по общим правилам для деловых документов

Главврачу

Каждому гражданину предоставляется право обратиться к руководству лечебного центра с письменной претензией. В этом документе следует описать причины возникшего конфликта с работниками учреждения. Данная претензия составляется в свободной форме.

Специалисты рекомендуют придерживаться стандартного порядка составления документов. В шапке документа следует указать такие данные, как фамилия, имя и отчество главного врача, а также информацию о заявителе. Помимо этого, данная часть бланка должна содержать информацию о самой организации.

Далее указывается причина составления акта, и приводится перечень нарушенных прав гражданина.

В Минздрав

Передать жалобу в данный орган можно при помощи электронной почты или официального сайта этой службы. Помимо этого, гражданин может отправить бумажное письмо либо записаться на прием, через телефон «горячей линии».

Срок рассмотрения таких заявок составляет ровно один месяц. По истечении данного срока представители Минздрава должны прислать письменный ответ.

Порядок обращения в данное учреждение регламентирован пятьдесят девятым Федеральным Законом.

Какие последствия могут быть от жалобы пациентов

Хамское отношение работников лечебных центров и их пренебрежительное отношение к своим обязанностям является веским аргументом для подачи жалобы в вышестоящие инстанции. Последствия для медицинских специалистов зависят от причины подачи жалобы пациентом, это может быть:

  1. Уголовное наказание.
  2. Дисциплинарная либо административная ответственность.
  3. Ответственность, согласно Гражданско-Правовому Кодексу.

Врач, причинивший вред своему пациенту, может лишиться свободы на срок от двенадцати до сорока восьми месяцев.

Более мягкой мерой наказания являются принудительные работы либо лишение права на оказание медицинских услуг, сроком до тридцати шести месяцев.

При неправильной постановке диагноза врач обязан компенсировать материальный и моральный вред, причиненный пациенту. Это правило зафиксировано в тысяче шестьдесят четвертой статье Гражданского Кодекса.

Выводы

В данной статье мы рассмотрели вопросы о том, как написать жалобу на врача поликлиники, образец претензии и перечень документов, которые нужно приложить к заявке.

Столкнувшись с халатным обращением специалистов, гражданам нужно обратиться за защитой своих прав в вышестоящие инстанции.

Перед тем как обращаться в Минздрав или Росздравнадзор, рекомендуется попытаться мирно урегулировать конфликт с руководством лечебного центра.

Источник: https://ktovzakone.ru/zhaloby/zhaloba-na-vracha-polikliniki-obrazets.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.